六西格玛管理较全面质量管理的优势对比

六西格玛管理是一种突破性的质量改进方法，通过持续的过程改进来追求卓越的质量，提高客户满意度，降低成本。全面质量管理是指企业中所有部门、组织和人员以产品质量为中心，集成专业技术、管理技术和数理统计技术，建立科学、严格、高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，满足顾客需求的质量管理培训方法。

从六西格玛管理和全面质量管理的定义来看，两者非常相似，但在实际工作中，六西格玛管理比全面质量管理有一定的优势。这也是六西格玛管理能够迅速得到人们高度关注和重视的原因。天行健咨询公司分析六西格玛管理相对于全面质量管理的优势主要体现在以下三个方面:

1.真正关注客户

虽然六西格玛管理和全面质量管理都强调以客户为中心，提高客户满意度，但六西格玛管理更擅长关注客户。例如六西格玛绩效的衡量从顾客开始，通过对SIPOC(供应商、输入、过程、输出、顾客)模型的分析，确定六西格玛项目、六西格玛改进和设计是由对顾客满意度的影响决定的。可以说六西格玛管理比全面质量管理更关注顾客。很多有全面质量管理经验的公司常常惊恐地发现六西格玛管理在实施的时候真的很关注客户。

2.由数据和事实驱动的管理

全面质量管理在改进信息系统和知识管理方面投入了大量的注意力，但是许多商业决策仍然基于主观的概念和假设。六西格玛将“基于数据和事实的管理”这一概念提升到了一个新的更强大的层次。六西格玛管理首先确定哪些指标是衡量经营业绩的关键，然后收集数据，分析关键变量。这时候就可以更有效的发现、分析和解决企业存在的问题。

3.所采取的措施应该针对过程。

无论是将重点放在产品和服务的设计、绩效的衡量、效率和客户满意度的提高，还是业务运营上，六西格玛都将流程视为成功的关键载体。六西格玛该活动最重要的突破之一是让领导者和管理者相信，流程是为客户创造价值的途径。全面质量管理虽然要求全过程管理，但缺乏重点。

4.摘要

六西格玛管理在关注顾客、用数据和事实驱动管理、对过程采取措施等方面，比全面质量管理更真实、客观、专注。当然，这并不是说全面质量管理不好。企业可以根据自身的性质和需要选择合适的质量管理方法。只要他们能有效地改进流程，增加客户满意度，质量管理方法没有好坏之分。