六西格玛改进阶段的目标及步骤

一、改进阶段的意义、内容和目标

在定义、评估和分析阶段所做的工作是为改进阶段做准备。随便定义一个问题，不仔细评估问题的严重程度，缺乏创造力，不仔细规划解决方案，仓促实施解决方案以及公司内部的阻挠，都有可能使六西格玛管理的开发流产。因此，改进阶段的主要任务是寻找公司努力回报最大化的方法，实施科学六西格玛管理方案。

二、改进阶段的步骤

1.寻找创造性的绩效改进方案。

开始改进阶段活动的最佳方式是提出尽可能多的问题解决方案，然后利用这些想法构建可行的解决方案，这需要项目团队成员具有很强的创造力和广阔的视野。类似于分析阶段的工作，在这一步，头脑风暴可以帮助团队获得更多关于如何解决问题的观点和意见。实施头脑风暴时，团队应注意以下问题:

①确保团队成员清楚地了解头脑风暴活动的目标。

②善于倾听，取长补短。

头脑风暴只是提出意见，尽量避免对意见进行评判或评论。

人人都参与，参与头脑风暴活动的人越多越好。

经过头脑风暴，队员们对如何解决问题提出了许多看法和意见。接下来，团队成员应该讨论提出的意见，以确定最佳改进计划。

2.确定解决方案并制定实施计划。

在这一步中，团队成员要对头脑风暴活动提出的所有想法和建议进行讨论和分类，将重复的想法进行合并，剔除不可行或缺乏创意的想法，筛选出最有可能形成问题解决方案的想法并进行简单分类。然后，团队成员再次对筛选出的意见进行讨论和评估，形成切实可行的解决方案。

3.全面实施解决方案，并及时评估解决方案的实施情况。

这个计划的失败几乎注定会导致灾难。即使能控制有限的问题，错误的解决方案造成的巨大损失也将难以弥补。因此，在全面实施解决方案之前，需要在一定范围内测试解决方案的可行性。解决方案的实施意味着改变员工原有的行为，甚至是原有的想法和观念。因此，选择合适的规模来测试解决方案的实施，然后在测试成功并获得经验后全面铺开，可以使团队发现意想不到的问题，从而确保如果新系统失败或发生不可控的事情，不会造成原有工作流的中断或导致更糟糕的情况。

如果解决方案成功实施，改进活动朝着预期的方向和目标顺利发展，那么项目团队将进入改进阶段的最后时刻，即收集数据，监控改进活动的影响，及时评估解决方案的实施，以便检查可能存在的缺陷，并对解决方案进行必要的调整，及时的评估可以及时发现解决方案实施过程中的不足和缺陷，从而帮助团队及时进行修正和弥补。科学的评估可以帮助团队找到有效的解决方案，评估的实施可以向他人证明团队工作的成果，使他人对改革活动充满信心。

改进活动是一个充满惊喜的过程。当所有活动都在沿着预期的方向和目标前进时，别忘了在团队成员中分享成功的喜悦。保持团队成员高昂的士气和进取的状态，才能使成功的改进活动长久持续下去。