六西格玛分析阶段--找出根本原因

一、分析阶段的意义、内容和目标

分析阶段是六西格玛流程改进过程中最重要的部分，其目标是确定并验证原问题的根本原因。在分析过程中出现问题和缺陷的原因之前，很多项目团队都是凭经验和直觉来猜测和判断问题的原因。即便如此，经验和直觉也不能代替分析阶段的工作。其实真正发现问题原因是在分析阶段完成的。这一阶段的主要任务是运用各种有效的工具和方法，对现有的数据和流程进行分析，识别影响绩效改进的根本原因，选择优先改进的项目，把握潜力最大的改进机会。

二、分析阶段的步骤

影响性能改进的根本原因的分析是一个连续的循环过程，可以用下图来表示。

根本原因假设分析循环图

对于流程改进团队来说，在分析中要尽量避免的问题有:一是缩短周期使其不完整，认为推测的理由不成立，从而提出没有充分理由的解决方案；第二，在循环中遇到阻碍，从来不相信自己有足够的数据，从来不相信自己能针对最有可能的原因采取对策。

1.分析数据和处理。

要找出问题的根源，首先要对评估阶段收集的数据和过程本身进行分析，也就是数据分析和过程分析。数据分析的目的是检测评估阶段收集到的数据，从而帮助团队找到需要改进的问题原因的相关线索。当项目组的首要目标是关注绩效指标时，可以首先采用数据分析；过程分析是指对过程的运行进行深入调查，从而识别与改进目标不一致、不相关或可能导致问题或缺陷的区域。如果项目组侧重于效率指标，可以优先考虑过程分析。无论是数据分析还是过程分析，每一种方法都可以帮助团队清晰地找到哪些原因是根本原因。但是，只有把数据分析和过程分析的发现放在一起，相互补充，才能更准确地定义问题的根源。

2.建立问题原因的假设或模型。

通过数据分析和过程分析，可以详细描述改进过程中的问题。接下来，团队成员要根据问题的详细描述，提出问题的所有可能原因。头脑风暴是一种在短时间内产生许多想法的团队方法:头脑风暴作为六西格玛管理方法的标准工具之一，有效地避免了传统会议中与会者因为害怕别人的评论而无法产生创造性提案的弊端，人为地营造了一种让与会者感到自由自在的氛围，提出了许多通常被认为不可行的解决方案，取得了意想不到的效果。

3.分析数据，再次处理。

这一阶段的工作与第一阶段相似，但不是简单的重复。在对问题的可能原因进行头脑风暴后，团队应利用评估阶段收集的数据和分析阶段收集的新数据，重新分析问题的发展趋势和其他相关因素。在拥有了大量的各种数据之后，你就可以利用这些数据和其他可用的事实来检验之前提出的假设或者提出新的原因假设。

4.修改假设或模型

经过另一次数据分析和过程分析，这一阶段的目标是将头脑风暴中的大量原因减少或消除到一个更易管理的数量。根据上一步的分析结果，团队应该检查每个人提出的各种想法是否重复，并确定这些想法的主要类别。在这个阶段，每个团队成员都要对其他成员提出的观点有一个清晰的认识，同时，当其他成员不理解自己的观点时，也要把自己的观点向他们解释清楚。团队要去掉重复的观点，下一轮讨论后再确定是否添加其他理由，最后列出所有能代表团队观点的理由。

5.找出并选择几个关键原因。

在最后一次修正后，团队缩小了潜在原因的范围。分析阶段的最后一步是识别和选择影响过程改进的几个关键原因，即分析根本原因。小组成员要利用已有的资料去检验假设的原因，甚至亲自去假设原因的地方或过程去观察，以验证假设的原因是否与实际情况相符。在分析阶段结束时，根据已有的数据和观察到的事实，确认问题的真正原因，以便在下一阶段的改进工作中，找到降低问题根源造成的影响或消除问题根源的解决方案。