六西格玛评估阶段的内容及步骤

一，评价阶段的含义，内容和目标

六西格玛管理学与其他质量管理方法的一个本质区别在于，它更强调事实和数据。评估阶段的工作是收集关于产品或过程的现状的数据，从而使量化管理成为可能。评估阶段是六西格玛管理分析的基础，其主要任务是根据第一阶段定义的客户需求，评估企业目前做得怎么样，未来会做得怎么样。它把客户服务作为建立更有效的评价体系的出发点，是绩效评价的核心。

评估阶段旨在提高企业的效率和效果，工作中应注意两个关键点:一是比较客户对产品和服务的需求，评估公司当前业务流程的绩效；第二，通过识别公司业务流程的优势和劣势的数据，我们可以得出有效的评估结论。

根据顾客要求的满足程度，准确评价公司的业绩是非常重要的，主要有以下几点:

1.它有助于创建内部评估机制，以跟踪流程绩效的变化，做出敏捷响应，并为六西格玛管理积累数据。

2.根据这些评价得到的数据，安排六西格玛管理工作的重点和资源配置，使企业在工艺设计或工艺改进方案上的投入获得更大的收益。

3.根据准确的过程绩效评价，选择最佳的改进策略，从而使企业对顾客的承诺和能力相适应。

二、评估阶段的步骤

1.根据客户需求计划和评估公司的行为和表现。

评估阶段的第一步是根据确定的客户需求，准确评估每个工作流程的绩效，建立指标体系，评估关键产品或服务的特性。企业行为绩效的评价包括两个方面:一是当前和近期过程绩效的评价；二是对根据需求设置的生产流程或服务流程的生产能力或服务能力进行评估，确定每个流程的西格玛水平，以便在流程之间进行比较。公司业绩和客户需求有差距的地方就是可以进行评估的地方。只有评估公司当前和近期的过程绩效，找出过程中可能存在的问题以及问题与顾客需求之间的差距，才能确定关键的改进活动。通过对流程的生产能力和服务能力的评估，给每个流程一个相对准确的西格玛值，就可以知道哪个流程有更大的改进机会和空间，可以投入主要精力进行改进，并且会取得更好的改进效果，哪些流程应该在适当的时候放弃。其实这是对企业未来发展潜力和发展方向的评估。

2.持续提供详细的帮助，并确定改进的机会。

根据顾客关心的性能要求，使用新的或改进的方法进行持续评价。首先要检查产品性能评价活动，然后要检查能考察内部性能的评价量。

评估的重点是跟踪和监控，减少过程中的缺陷。在一个真正以客户为中心的六西格玛组织中，任何导致客户不满意的因素都是缺陷。从比较评价的角度来看，在产品性能评价过程中，最常用的评价方法是缺陷评价法。缺陷评估方法的优点是:

①简单:

每个人都可以区分“什么是好的”和“什么是坏的”，不同类型的缺陷评估可以通过基本的算术技巧来计算。

②一致性:

缺陷评估可以应用于任何过程，无论统计数据是离散的还是连续的，无论业务过程是生产过程还是服务过程，只要有性能标准或性能要求。

③可比性:

六西格玛管理方法可以用来检测各种流程的改进比率，比较不同业务活动的绩效。