辫别企业的核心业务流程，选择合适的改进流程

企业的业务流程可以分为核心流程和辅助流程。核心流程通常包括不同的部门或职能。其主要任务是向外部客户提供价值，包括产品、服务和信息。辅助过程主要为价值生产活动提供重要的信息、资金或人力支持。核心流程是组织成功和顾客满意的关键流程，组织之间的竞争很大程度上是核心流程之间的竞争。每个企业对核心流程和辅助流程的定义都不一样。相同的业务流程对于一些企业来说是核心流程，而对于另一些企业来说可能是辅助流程。而且不同公司确定的核心流程数量也不一样，这个数量会随着公司战略和发展的变化而变化。

一般来说，在公司的大部分运营层面。确认4 ~ 8个主要核心流程合适。确定一个流程是否为核心流程的基本依据是公司核心活动为客户提供的价值。对于一个公司来说，非常重要的活动不一定是核心活动。只有那些能为顾客提供令他们满意的产品或服务的活动，才是公司的核心活动。最终卖给客户的产品质量是判断一个流程是否是核心流程的最重要标准。过程的输出结果不要太多，1 ~ 3个输出结果为宜。如果从一个流程中发现太多的输出结果，那么流程的定义可能只是停留在表面，或者只是简单的堆叠几个业务单元。

在确定了公司的核心流程后，选择合适的流程作为六西格玛的改进项目，是启动六西格玛改进的基本要求和关键步骤。如果企业持续改进，过程的选择就不那么重要了，很可能企业会接受支持持续改进的想法，而不用花太多精力去证明待改进过程的可行性。但是，对于大多数企业来说，把同样的精力放在六西格玛所有流程的改进上，显然是不现实的。因此，正确选择六西格玛的初始项目对于整个企业更广泛地接受和采用改进措施是非常重要的。但错误的项目选择会削弱或限制改进效果，六西格玛团队在投入大量时间和精力的情况下，最终会遭遇挫折和失败。

在选择了要改进的流程，确定了改进项目后，要制定一个完整的项目章程，明确说明要改进的流程(项目)是什么。现有流程中存在的问题和差距，以及改进项目的范围和目标，可以为后期工作创造一个良好的开端。项目章程的内容应包括问题摘要、项目范围、目标陈述、项目规划和流程安排、预计财务效益、团队成员及其职责等。

1.问题总结。

问题总结是指描述问题产生的原因。问题的定义既包括“现状”，也包括“预期状态”。其中，现状是指当前的问题。不应包含原因，不应隐含解决方案，对问题现状的描述应具体，应包含量化指标。尽量用事实和数据说话。预期状态是指解决问题所要达到的目标，对预期状态的描述应尽可能客观、清晰，包括测量指标。

2.项目范围。

项目范围是指团队的工作边界，也就是团队会做什么，最重要的是团队不能做什么。确定项目范围的最佳方式是团队发起人和团队领导共同参与，协商以获得最准确的项目范围。

3.目标陈述。

目标陈述是指六西格玛实施后要达到的预期目标，包括生产率、质量水平、财务效益等具体指标。设定的目标应该清晰且可衡量。

4.项目规划和流程安排。

项目计划和过程安排是指项目的具体实施日期和每个日期要完成的量化指标。

制造类公司核心流程辨认图

5.估计的财务收益。

估算改进项目实施后的经济效果和预期财务指标。

6.团队成员及其职责。

项目的成功主要取决于团队成员的真诚合作。团队成员的职责和任务及其在六西格玛改进项目实施中的角色必须明确定义。