企业推行六西格玛管理的意义

六西格玛是一个目标。这个质量水平意味着99.99966%的所有过程和结果都是无缺陷的，也就是说100万个事物中只有3.4个是有缺陷的，这几乎接近了人类所能达到的最完美的状态。六西格玛管理层关注过程，尤其是为市场和客户提供价值的核心过程。因为过程能力是用西格玛来衡量的，所以西格玛的值越大，过程的波动就越小，过程以最低的成本损失和最短的时间段满足客户要求的能力就越强。六西格玛根据理论，大部分企业的经营在3 西格玛之间，这些缺陷需要经营者以销售额的15% ~ 30%进行事后弥补或纠正，但如果做到了六西格玛的话，事后赔偿的金额将减少到销售额的5%左右。企业实施六西格玛管理不仅仅是以3.4DPMO为目标，还有更深远的意义。

1.获得竞争优势

管理的目的是获得核心竞争力，通过管理创新获得竞争对手无法复制的核心竞争力。掌握了六西格玛管理方法，就像找到了一个放大镜重新观察企业。缺陷就像灰尘一样，存在于企业的每个角落。这让管理者和员工感到不安。如果他们想变被动为主动，他们应该尽力为企业做些事情。员工会不断问自己:现在有多少西格玛到了？有什么问题？能走多远？通过努力有进步吗？这样，企业就始终处于持续改进的过程中。传统的质量管理理论和方法往往注重结果，通过在生产终端加强检验和售后服务来保证产品质量。而生产过程中已经产生的废品已经给企业造成了损失，售后维修需要花费企业额外的成本。更糟糕的是，由于允许一定比例的废品司空见惯，人们逐渐失去了主动改进的意识，因此有必要进行管理创新。

2.顾客驱动和顾客满意

客户驱动和客户满意是六西格玛管理的核心价值观。六西格玛管理从更广阔的角度关注影响顾客满意度的各个方面。六西格玛管理层的绩效评估是从客户开始的，其改进程度是通过对客户满意度和价值的影响来衡量的。六西格玛代表了极高的客户需求符合率和极低的缺陷率。它以顾客的期望为目标，并不断超越这种期望。

3.注重改善业务流程，倡导无限合作

传统的质量管理理论和方法往往注重结果，通过在生产终端加强检验和售后服务来保证产品质量。而生产过程中已经产生的废品给企业造成了损失，售后维修需要花费企业额外的成本。更糟糕的是，由于允许一定比例的废品司空见惯，人们逐渐失去了主动改进的意识。六西格玛管理侧重于缺陷的根本原因，认为质量是通过过程优化而不是对最终产品的严格检验来实现的。企业应该把资源集中在了解、改善和控制原因上，而不是放在质检、售后服务等活动上。质量不是企业中某个部门、某个人的事，而是每个部门、每个人的工作，追求完美是企业中每个成员的行为。六西格玛管理有一套严谨的工具和方法，帮助企业普及和实施流程优化，识别和消除那些不能给客户带来价值的成本浪费，消除没有附加值的活动，缩短生产经营的周期。