六西格玛管理DMAIC法的简介

企业的各种业务流程是企业具体管理的重点。在六西格玛管理法中，业务流程是采取改进措施或重新设计的地方。大多数六西格玛管理方案都致力于过程的改进。无论是绩效评估、效率提升还是客户满意度最大化，六西格玛管理层都将业务流程视为成功的关键。

流程改进是在保持工作流基本结构不变的前提下，找到并确认引起问题的关键因素，找到解决问题的最有效方法，从而从根本上解决企业或组织绩效不佳的问题。在众多实施了六西格玛管理的企业和组织中，每个企业都有自己的操作方法。六西格玛管理学创始人摩托罗拉有一个著名的实施六步法六西格玛管理。

各种操作方法大同小异，但目标一致:达到六西格玛质量水平，让客户完全满意。通用总结了很多公司实施六西格玛管理的经验，系统地提出了实施六西格玛管理的DMAIC模型，即定义、衡量、分析、改进和控制。

DMAIC模型现在被广泛接受，已经成为实施六西格玛管理的企业最常用的流程改进模型。在实施六西格玛管理的过程中，DMAIC模式是围绕公司的目标一步步进行的。为了实现公司的目标，这种模式经常被循环使用，所以这种模式也被称为五步循环法(见下表)。

DMAIC五步循环法

在DMAIC方法中，对问题的分析和改进是建立在评价的基础上的，每一个分析或改进结论都必须有足够的数据支持。

在分析和解决问题的过程中，“根据数据做决策”是六西格玛管理的一个非常重要的原则。没有数据支持的分析结论或解决方案是没有立足之地的。在运用DMAIC方法分析和解决问题的过程中，每一阶段的工作都辅以若干分析和解决问题的工具来帮助获得阶段结果。事实上，每种工具都可以用在不同的工作阶段。我们可以根据工具的主要用途把它们分成不同的阶段。可以说，每一个DMAIC过程都是一个从数据到信息再到知识的完整认知过程，是识别过程改进空间、把握过程改进机会并最终实现改进效果的严格结构化的解题方法。