实施六西格玛前需要进行全面的企业现状调查

实施六西格玛管理的一个重要前提是对企业现状进行全面的调查。主要包括评估企业是否有导入六西格玛管理的必要性和可能性，评估导入六西格玛管理的必要性，包括评估当前企业的整体业绩，看是否达到了销售和利润目标，业绩差的领域有哪些，企业在有效关注和满足客户需求方面做得如何，当前组织中是否有一些改进的方法和制度，运行情况如何。以及时间、成本、收入等。导入六西格玛管理时需要，以判断企业是否需要或适合导入六西格玛管理。

评估企业导入的可能性六西格玛管理主要是指对企业实施条件和实施准备的评估，如企业资源的配置、组织人员的素质、企业文化等。比如通过现状调查，充分评估和考虑企业的财务状况，从而判断自己的企业是否有资金保障六西格玛管理的实施。这个阶段还包括对公司经营目标和未来发展方向的调查。

在企业现状调查中，一个重要的环节就是组织质量文化的评价。因为六西格玛管理的实施可能会对原有的公司文化产生冲击，是保持现有文化稳定发展还是改变它，这些都需要考察企业的文化状况，尤其是质量文化。朱兰博士等人(1993)将公司的质量文化定义为与质量有关的观点、信念、传统和实践。

虽然组织的文化很难量化，但它确实对组织提供的产品和服务的质量有深远的影响。没有对组织质量文化的深刻理解，就不可能实现质量水平的深入和持续改进。评估组织文化最常用的两种方法是焦点小组和问卷调查。评估领域包括对组织质量有影响的态度、感觉和活动。由于文化评估的敏感性，有必要采用匿名形式。每个机构都要根据自己的实际情况制定自己的调查问题，制定调查问题的过程也是一个教育的过程。一个有效的方法是关键事件技术问答，即选择一个有代表性的小样本，让被调查群体自由回答。

调查通常采用面对面、电话或书面调查的方式进行，提问顺序(正面或负面)应随机安排，以避免回答中可能出现的偏差。应该鼓励回答者给出尽可能多的答案，因为答案本身就能给组织提供很多信息。接下来，将答案分类。

通过对这些分类信息的仔细分析，我们可以深入了解组织质量文化。这些答案和分类可以作为制定调查项目的依据。

在现状调查阶段，公司应非常注重与员工和客户的沟通，评估客户对公司产品和服务质量的感受，以及公司产品和服务对客户满意度的影响。沟通的目的是让公司了解自身质量和客户满意度的整体情况，对比公司的目标和公司目前的水平，进而对公司的质量结构进行评价。

通常有四种沟通策略:抽样调查、案例研究、现场实验和现有资料。例如，通过抽样调查，从人口样本中收集数据以估计人口特征，如事件的频率、主要人口参数的期望值等。而且通过和客户的沟通，我们可以清楚的了解客户的需求是什么，和公司认为的客户的需求有没有差异，这些差异是什么。一般来说，有四种主要的客户需求结构:

1.质量要求:包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美观性等。

2.功能需求:包括主导功能、辅助功能和兼容功能等。

3.延伸需求:包括服务需求、心理需求、文化需求等。

4.价格需求:包括价格、性价比、价格弹性等。

因为不同地区、不同消费群体对这些需求的需求强度不同，满足程度也不同。因此，有效的沟通和交流，全面了解客户的满意度和需求，将为未来的流程变革指明方向。