由“认证”转为改进

我曾经听到一家计算机系统制造公司的经理抱怨他在校准新的生产和测试设备时遇到的问题。在调查这个问题时，他描述了获取设备的全过程。令人惊讶的是，新设备收到了两次:一次是制造商交付的，另一次是经过验证者校准后被送回的。

一些显而易见的问题，比如“为什么不让设备制造商直接把设备运送给校准器？”或者更好的是，“你为什么不让制造商负责设备校准？”然后，公司质量部的一位经理说:“ISO 9000标准要求我们这么做。”

近年来，人们越来越重视各种制造认证和审核，这在一定程度上阻碍了许多公司的改进努力(ISO 9000是最受欢迎的认证)。显然，从目前的情况来看，认为认证要求的过程是复杂和充满问题的想法是不正确的。相反，真正的原因是，一个流程一旦被“认证”，就会被视为“法律”，无法更改。在一个重视认证的环境中，最常见的情况是，一个流程一旦被认证通过，人们就会想为什么要改进。

认证活动也占用了过程改进的资源。很多公司都有专职人员负责维护各种证明文件，进行默认内部审核。然而，很少或没有人真正致力于改进流程。当然，一些更明智的公司会利用认证的努力来检查和改进他们的工作流程，不幸的是，这种情况很少。将六西格玛与认证工作相结合将产生更大的改进协同效应。