全面质量管理(TQM)的局限性

随着时代的发展，市场竞争越来越激烈，全面质量管理也显示出一些不足:

1.TQM通常只关注局部的改进，而缺乏对整体过程的关注。

TQM活动仅停留在质量管理团队层面，缺乏中层管理人员的关注。此时，尽管名义上是全面质量管理，实际上只有产品制造部门做出了努力。

2.TQM把质量作为质检部门的职责，高层领导重视不够。

凡是领导重视、积极倡导、参与的企业，TQM一定会取得巨大的成功，而缺乏高层领导重视的企业，只是在TQM上做表面工作，最多只是取得一点点局部的成功。很多企业领导对TQM不是很了解，所以不够重视。

3.全面质量管理缺乏明确的目标。

这主要表现在:企业今天能满足客户的需求，但对客户明天的需求准备不足。虽然企业也会提出达到或超过客户期望的目标，但由于缺乏可以用来真正了解客户需求的工具，无法追踪接近目标的进度。

4.TQM注重技术驱动，缺乏客户驱动的概念。

TQM注重内部的技术创新和改进，把技术作为推动公司发展壮大的动力。这种观念把客户放在了与自己无关的位置，从根本上缺乏客户驱动的观念。

5.TQM缺乏强有力的跨部门合作。

即使在全面质量管理的全盛时期，在大多数企业中也只是一个部门的活动，导致各部门的改进方案有差距。随着TQM本身的发展，TQM也逐渐向跨部门方向演变，但通常只是解决部门间的小摩擦，而不是解决对顾客有关键影响的主要问题。