六西格玛管理实施的六个步骤

1.定义你提供的产品或服务。

这一步要解决的问题是:明确你是做什么的，你为客户提供什么产品或服务，确定用什么单位来衡量你的产品或服务。

①单位应是可观测、可计数的；

②单位描述是单个量而不是几个量的平均值；

③一个流程中，有几个环节，每个环节也可以看作一个单元；

④单元可以是一张纸，一个组件，一个事件，一个报表。

2.确定谁是你的客户，他们的期望是什么。

这一步要解决的问题是:明确你的客户是谁，了解他们的期望，确定他们的关键需求，明确你提供给客户的产品或服务中的缺陷，DPU是什么。

①确定谁是你的客户。

客户通常有外部客户(公司外部接受或准备接受你的产品和服务的人)和内部客户(公司内部所有员工，你的客户是下一个流程)。您的客户可以是直接客户，也可以是最终用户。你的公司可能生产多种产品或提供多种服务。你应该知道谁是第一步中列出的主要产品或服务的接受者。

②了解顾客的期望和关键要求。

为了让你的顾客满意，你必须确切地知道顾客对你的产品或服务想要什么，顾客期望什么。你的公司最终需要的是双方同意的需求。公司必须达到或超过双方同意的要求，以确保您的客户满意。

3.为了满足顾客的期望，你的需求是什么？

这一步要解决的问题是:明确你的投入是什么，也就是你需要供应商提供什么；明确你的供应商是谁。你通常有不止一个供应商。你得权衡利弊。你想给哪个供应商供货？当你知道了客户的要求和期望，你就得知道你的需求是什么，你要具备什么样的设备、条件和人员才能满足客户的要求。为了让客户满意，你自然对供应商有要求和期望，因为你是他们的客户。

4.制定您的工作流程。

这一步要解决的问题是:为你的工作流程设计一个实际的流程图，了解流程图的作用和特点。

5.优化您的流程。

这一步要解决的问题是:用checklist收集过程中缺陷的数据，用Plato显示数据，用鱼骨图分析主要缺陷的原因，优化改进过程，绘制新的过程图。有两种可能的优化和改进措施:

(1)降低错误率的方法

加强对潜在缺陷现场员工的培训，简化任务，进一步明确任务，向员工提供书面工作指导材料或其他现场指导，规范程序和格式，共同开发和使用近乎完美的成功方法。

②缩短行动周期的措施

为了缩短运营周期，可以采取以下措施:消除所有不能增加价值的活动，包括不必要的任务和步骤；消除排队和积压；找出更有效的方法来完成关键任务；任何其他可以减少缺陷的方法也可以节省返工所需的时间。

6.通过测量、分析和控制改进的过程，我们可以确保质量的持续改进和追求卓越。

这一步要解决的问题是:定义行业流程的基准，计算DPMO，将DPMO换算成西格玛水平，与过去西格玛水平对比，总结经验，不断改进。

这六个步骤是一个重复的过程。根据数据分析存在的问题后，画出新的流程图，按照新的流程工作。按照改进后的流程工作一段时间后，接下来的问题就是评估改进后的结果。这需要计算DPMO，然后转换成西格玛水平。