六西格玛管理中的流程是什么意思

1.过程的定义

过程的定义是一个或一系列有规律的动作以一定的方式发生或执行，它们是导致特定结果的单个或一系列连续的操作。简单来说。过程是将输入转化为输出的一系列活动。

流程是做事的步骤，决定了第一步做什么，第二步接下来做什么。每一个过程都可以用流程图清晰的展示整个过程。比如，从患病到康复的流程图是:患病→挂号→诊断→处方→付费→吃药→吃药→康复。

企业进行的几乎所有活动都包括一个过程。流程是单个活动或一组活动，它首先获得输入，然后向内部或外部用户提供输出。无论企业规模大小，它每天都使用成千上万的流程来创建产品和服务。业务流程有很多种，包括生产、交易、销售和招聘。生产过程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并将最终产品交付给外部用户的过程。不包括运费、配送或促销等各种流程。交易过程支持生产过程，或者它可以作为独立和单一的过程存在，例如订购原材料、整理供应订单或处理客户订单。

过程有三个基本要素:输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况。输出应该是让客户满意的方式，输出时间越短越好。想要让客户满意，也就是得到一个满意的输出，就要有好的输入和活动方式。通过调整最佳的投入和活动方式，就可以有好的产出，这是一个完整的过程，过程是企业具体管理的重点。

2.工序能力

六西格玛管理模式用σ来表示过程能力。σ越大，流程的波动越小，流程以最低的成本损失和最短的时间周期满足客户要求的能力越强。六西格玛在管理模式的运行过程中，强调消除错误、浪费和重复劳动，同时要建立一个可测量的目标来检查实际完成情况，并对满足顾客要求的企业过程能力进行统计和测量，进行信息反馈。