六西格玛和六西格玛管理的定义

1.六西格玛是关于产品或服务性能的统计数据

西格玛(SIGMA)是希腊字母σ的中文音译，用统计学来表示标准差，即数据离散的程度。对于连续可测量的质量特性，一般可用“σ”来衡量质量特性与目标值的偏离程度。西格玛是质量的统计度量。任何工序或工艺流程都可以用几个西格玛来表示。1 西格玛可以解释为每100万次机会中有691500次失误，即通过率为30.85%。而6 西格玛则是每100万次机会只有3.4次失误，即通过率99.99966%。

从统计学上讲，一个过程具有六西格玛的能力，这意味着该过程的平均值与其规格上下限的距离是6倍标准差。此时工艺波动减小，每100万次只有3.4次超出规范限值。所以作为衡量标准，σ的值越小，σ的数量越多，质量越好。请参见下表:

标准差σ的换算表

2.六西格玛管理是一种基于数据的近乎完美的质量管理方法。

从上表可以看出:

1西格玛= 691500次失误/百万次机会；

2西格玛= 308500次失误/百万次机会；

3西格玛= 66800次失误/百万次机会；

4西格玛= 6200次失误/百万次机会；

5西格玛=230次失误/百万次机会；

6西格玛=3.4次失误/百万次机会。

六西格玛管理业务流程再造和流程改进由DMAIC(定义、度量、分析、改进和控制的缩写，称为六西格玛流程改进)和DFSS( 六西格玛流程设计)进行，使缺陷率降低到每百万机会只有3.4个缺陷。所以六西格玛管理是一种近乎完美的基于数据的质量管理方法。

六西格玛管理侧重于将所有工作视为一个过程，用定量的方法分析过程中影响质量的因素，找出最关键的因素进行改进，从而达到更高的顾客满意度。在DMAIC和DFSS的每个阶段，六西格玛管理都有一套系统的、科学的、被企业成功实践的工具和方法。六西格玛管理正是通过运用科学有效的量化方法，对企业业务流程中的关键因素进行分析和改进，从而减少缺陷，缩短运营周期，降低成本，从而提高客户满意度，实现效益最大化。

3.六西格玛管理现在已经发展成为一种管理哲学和管理策略。

六西格玛管理现在已经发展成为一种管理哲学和管理策略。它总结了20年来TQM(全面质量管理)的成功经验，吸收了近10年来在提高顾客满意度和经营业绩方面的新的管理理论和方法，在一套提高业绩和竞争力的管理模式中体现了质量和生产率提高的原则，并将六西格玛管理上升到战略高度，全面贯彻到经营管理的各个方面。它追求卓越，基于事实做出科学决策，强调全员参与，始终以客户为导向。这样看来，六西格玛管理不仅是一种质量管理方法，更是一种管理理念，是提高企业核心竞争力的战略选择，是一种将顾客满意与经营业绩提升相结合的先进管理方法。