骑自行车与六西格玛管理艺术

想象一个孩子正在学骑自行车，作为父母、亲戚或邻居，你正在帮助和鼓励他。你希望他成功，就像投资者希望他投资的企业兴旺发达一样。帮孩子一把，以后你会看到他骑得很好:保持平衡，姿势端正，很骄傲。“你看，我能行！”你一听到这个，他就沿着路冲了下去，栽进了灌木丛里。当然，你很清楚，孩子刚开始学骑的时候，经常会掉到灌木丛里，所以现在你只要把他抱起来，让他继续骑就行了。

企业也会偏离正轨，摔跤摔倒，栽进树里。如果你运气好或者起床够快，公司也可以掸掉身上的灰尘，重回正轨。但是，如果错误太严重，骑车的日子就结束了，公司就永远被淘汰了。

从长远来看，无论是骑自行车还是管理企业，都取决于同一个东西:闭环系统。在这个系统中，内部和外部的反馈信息可以帮助骑行者或管理者如何纠正路线，保持直立，成功驾驶。一个好的闭环系统，即使在蜿蜒的道路上，或者在危险的商业环境下，也能正常工作。然而，当我们环顾校园时，我们会发现骑自行车比经营企业要自然得多。大多数孩子已经学会用军刀骑自行车，甚至表演高难度特技。然而，企业仍然在路上跌跌撞撞，没有人决定回头。

六西格玛很大程度上是基于闭环管理体系来减少公司的“摇摆”，使其能够安全地走在坎坷的成功之路上(见下图)。但在这种情况下，车辆是一个过程，而不是自行车。内部反馈和内耳一样，是对内部活动的测量；外部反馈是指那些能够反映公司是否实现了目标并保持在正确道路上的因素，包括利润、客户满意度等诸多数据。

在六西格玛的管理中，企业制度的摇摆或不一致被称为“变异”。我们把那些对客户有负面影响的“变异”称为“缺陷”。用于创建、监督和改进闭环管理系统的方法称为流程管理、流程改进和流程设计/重新设计。