六西格玛解决方案实施及评估

这个计划的失败几乎注定会导致灾难。即使能控制有限的问题，错误的解决方案造成的巨大损失也将难以弥补。因此，在全面实施解决方案之前，需要在一定范围内测试解决方案的可行性。解决方案的实施意味着改变员工原有的行为，甚至是原有的想法和观念。因此，选择合适的规模来测试解决方案的实现，然后在测试成功并获得经验后全面铺开，可以使六西格玛团队发现意想不到的问题，从而确保如果新系统出现故障或发生不可控的事情，不会造成原有工作流的中断或导致更糟糕的情况。

如果不实施，再好的计划也只会是一纸空文。所以团队接下来的任务就是克服各种障碍，进行全过程的改进活动。虽然解决方案可以产生很大的影响，但是在实际执行过程中，仍然会遇到来自不同利益相关方的各种阻力。人们抵制改进活动的原因不同，团队成员必须根据不同类型的抵制实施不同的策略。一般来说，这种阻力可以分为四种:技术阻力、个人利益阻力、个人阻力和组织阻力。

①团队成员要给有技术阻力的人提供足够的技术信息、教育和全员参与；

②对于抗拒个人利益的人，向他们解释改善或改变的重要性，向他们解释这种改善对他们有什么好处；

③对于个别抗拒者，要对改善方案的某些方面进行修改，以减轻表现出个别抗拒的人所能承受的压力，同时要向他们说明改变和改善的必要性以及改变将如何使他们受益；

④组织阻力是整个组织对变革的反对，实际上是组织原有理念与改进活动之间的冲突。解决组织阻力问题最重要的是解决管理者的问题，这就需要项目团队认真研究阻力背后的原因，找出变革的主要驱动力，说服管理者。此外，当存在组织阻力时，明智的做法是调整变革，让阻力参与进来，以适应改进。

如果解决方案成功实施，改进活动朝着预期的方向和目标顺利发展，那么项目团队将进入改进阶段的最后时刻，即收集数据，监控改进活动的影响，及时评估解决方案的实施情况，以便检查可能存在的缺陷，并对解决方案进行必要的调整。及时评估可以及时发现方案实施中的不足和缺陷，从而帮助团队及时修正和弥补。科学的评估可以帮助团队找到有效的解决方案，评估的实施可以向他人证明团队工作的成果，让他人对改进活动充满信心。

改进活动是一个充满惊喜的过程。当所有活动都在沿着预期的方向和目标前进时，别忘了在团队成员中分享成功的喜悦。保持团队成员高昂的士气和进取的状态，才能使成功的改进活动长久持续下去。