六西格玛分析阶段有哪些步骤

1.分析数据和处理。

要找出问题的根源，天行健管理咨询有限公司认为，首先要对评估阶段收集的数据和过程本身进行分析，即数据分析和过程分析。

①数据分析的目的是检测评估阶段收集到的数据，从而帮助团队找到待改进问题原因的相关线索。当项目组的首要目标是关注绩效指标时，可以首先采用数据分析；

②过程分析是指对过程的运行进行深入的调查，以识别与改进目标不一致、不相关或可能引起问题或缺陷的区域。

如果项目组侧重于效率指标，可以优先考虑过程分析。无论是数据分析还是过程分析，每一种方法都可以帮助团队清晰地找到哪些原因是根本原因。但是，只有把数据分析和过程分析的发现放在一起，相互补充，才能更准确地定义问题的根源。

2.建立问题原因的假设或模型。

通过数据分析和过程分析，可以详细描述改进过程中的问题。接下来，小组成员要根据问题的详细描述，提出问题的所有可能原因。头脑风暴法作为六西格玛管理的标准工具之一，有效避免了传统会议中与会者因为害怕别人的评论而克制自己，从而无法产生有创意的提案的弊端。它人为地营造了一种让参与者宾至如归、自由自在的氛围，并由此提出了许多通常被认为不可行的解决方案，取得了意想不到的效果。使用头脑风暴法时，应遵循以下原则，以达到预期的结果:

(1)记录下所有的观点，即使你认为某个观点是荒谬的，因为看似离奇的想法可能包含解决方案；

②确保团队是提出意见，而不是筛选意见。不要批评任何观点，因为批评会伤害提议者的热情和积极性；

③不要评价观点。提案过程中不要对任何人的观点进行讨论和评论，因为此时的讨论可能会让会议偏离主题，可能会打压后续提案人的信心；

④鼓励大胆联想，不怕出错。在提案阶段想的越多，提案的内容就越广，成为最佳提案的可能性就越高。

⑤人人参与，要求人人发言。头脑风暴是一个头脑风暴的会议，并不指望参与者带着耳朵来，多一个发言，多一个想法，多一个解决方案。

3.分析数据，再次处理。

在对问题的可能原因进行头脑风暴后，团队应利用评估阶段收集的数据和分析阶段收集的新数据，重新分析问题的发展趋势和其他相关因素。在拥有了大量的各种数据之后，你就可以利用这些数据和其他可用的事实来检验之前提出的假设或者提出新的原因假设。在调查数据时，要充分掌握逻辑分析方法，以确定观察到的事实或收集到的数据是否与假设相符。

4.修改假设或模型

经过另一次数据分析和过程分析，这一阶段的目标是将头脑风暴中的大量原因减少或消除到一个更易管理的数量。每个团队成员都应该清楚地理解其他成员提出的观点，当其他成员不理解他们的观点时，应该清楚地向他们解释自己的观点。团队要去掉重复的观点，下一轮讨论后再确定是否添加其他理由，最后列出所有能代表团队观点的理由。

5.找出并选择几个关键原因。

分析阶段的最后一步是识别和选择影响过程改进的几个关键原因，即分析根本原因。小组成员要利用已有的资料去检验假设的原因，甚至亲自去假设原因的地方或过程去观察，以验证假设的原因是否与实际情况相符。团队成员还可以与其他了解情况的非团队成员交流，如客户、供应商或问题专家，从而进一步修正假设。在分析阶段的最后，根据已有的数据和观察到的事实，可以确认问题的真正原因，从而在下一阶段的改进工作中，找到降低问题根源造成的影响或消除问题根源的解决方案。