关于六西格玛的成功故事

了解六西格玛对一些行业领先企业的影响，就是了解它如何更好地服务于你的企业。在讲述这些事实的时候，先回顾一下六西格玛被带到商业前沿的历史。

一、从服务到制造的提升

然而，财务成就只是通用电气通过六西格玛行动取得的众多成功的反映。示例:

1.在GE照明业务中，六西格玛团队纠正了向其客户之一沃尔玛交付账单的问题。因此，减少了98%的发票错误和纠纷，加快了付款速度，从而提高了两家公司的生产力。

2.在GE的金融服务业务中，一位被称为员工代理人的六西格玛团队领导者所带领的团队简化了合同审查过程，从而加快了交易流程，也就是加快了对客户的响应速度。此外，它每年可以节省100万美元。

3.通过更好地了解客户需求和改进新电力设备的文档，GE的电力系统团队解决了电力公司客户的问题。因此，电力公司可以更有效地响应自己的管理组织，通用电气和电力公司每年都节省了数十万美元。

4.医疗系统业务(GEMS)利用六西格玛 design技术实现医疗检测技术的突破。现在，患者可以在半分钟内完成全身检查，而以前的技术需要3分钟或更长时间。医院提高了设备利用率，降低了每次检查的费用。

5.GE资产抵押公司分析了一家业绩优秀分行的流程，并将这家分行的“最佳实践”推广到其他42家分行。因此，访问者的回复率从76%提高到99%。除了客户便利性和响应性的巨大改善，流程改进还为新业务带来了数百万美元的收入。

第二，结果背后的行动

通用电气的成功是“热情”投入和努力工作的结果。韦尔奇写道:“在通用电气近40年的时间里，我从未见过其他公司如此主动、如此迅速地追求伟大的创意。”成千上万的GE经理和同事接受了六西格玛方法的培训，这是一项重要的时间和金钱投资(这些投资从前面引用的收入中扣除)。培训远远超出了“黑带”和团队成员的范围，GE的每一个管理者和专业人员以及很多一线人员都包括在内。围绕客户、流程和测量，他们一步一步地灌输了新的理念。

虽然赚的钱数和统计工具似乎是最广为人知的，但在GE，强调客户的重要性是六西格玛最值得注意的元素。正如杰克·韦尔奇解释的那样:

最好的六西格玛项目从企业外部而不是内部出发，重点回答这个问题:如何让我们的客户更有竞争力？客户成功的关键是什么...让我们坚信，无论我们做什么，只要能让客户更成功，必然会给我们带来收益。