未揭示的六西格玛真理和启示

有些人在刚接触六西格玛的时候抱怨说，它类似于过去15-20年的全面质量管理(TQM)活动。事实上，许多六西格玛原则和工具可以在戴明和朱兰等有影响力的质量思想家的理论中找到。在包括通用电气和摩托罗拉在内的一些公司中，“质量”和“六西格玛”经常被混淆。所以从某种角度来说六西格玛的推广使用也预示着群众运动的再生。那些放弃“TQM”的愤世嫉俗者可能会认为六西格玛就像恐怖漫画《不死怪物》里的情节。

但是，我们可以看到六西格玛是一个新的大大改进的怪物。如果你经历过TQM、CQI、BPR、ABC等方法，那么你可能会有一些熟悉的材料。但是，我们确信你会发现许多新的材料，你也会看到熟悉的工具在应用中对公司竞争力和盈利能力的更大影响。“TQM”的基础，在你成功切入六西格玛的时候，可以给你和你的企业带来优势。所以，目前来看，可以把六西格玛看作“TQM的衍生物”。

真相1

六西格玛包含了广泛的最佳商业实践和技能(有些是高级的，有些是常识)，是成功和成长的基本要素。然而，最令人印象深刻的是“六西格玛”并不仅仅是一种基于详细统计的分析方法。正如在各种成长中的组织中的应用，我们将全面讨论六西格玛方法。

启示:你可以将六西格玛应用到从战略规划到运营到客户服务的许多不同的商业活动和挑战中，并最大化你努力的结果。

真相2

目前有很多“六西格玛方法”。遵循一个固定的处方或模仿其他公司的做法是注定要失败的。天行健咨询将提供可定制的选项和指导方针，而不是僵化的教条，这将使您在实施六西格玛时考虑到影响范围、业务需求和优先事项以及组织变革的准备。

启示:无论你领导的是整个组织还是一个部门，你都将能够获得六西格玛带来的好处，你将能够把你的努力从解决具体问题延伸到更新整个业务。

真相3

六西格玛服务组织和非制造活动的潜在利益与“技术”环境中的利益一样重要，如果不是更大的话。

生产车间之外有很大机会的原因有两个(订单管理、财务、客服、营销、物流、IT等。):第一，因为有形产品需要快速转化为商品，所以这些活动对于保持竞争优势非常重要；其次，受益的机会很多，因为目前大部分非制造业活动的有效性或效率只有70%左右(如果是这样的话，还有巨大的有效性或效率只有70%左右的非制造业活动(如果是这样的话，就有巨大的机会)。

我们不会忽略制造活动，而是专注于如何在需要特殊方法和工具的业务、交易或管理领域使用六西格玛。

启示:你将准备在这些金矿的未开发机会中取得突破，并将六西格玛扩展到工程领域之外。

真相4

六西格玛把人才看得和先进技术一样重要。人的创造、合作、沟通、奉献，比一群超级统计学家重要得多。幸运的是六西格玛“广阔视野”的基本理念可以鼓励和启发人们产生更好的想法和实现更高的绩效，同时创造人类智慧和高超技术之间的协同效应。

启示:你会知道如何在推(帮助员工)和拉(要求工作表现)之间保持平衡。这种平衡才是真正持续改进的源泉，偏袒任何一方——“太高兴”或者对人的要求超出人们的理解和思想准备——只能赢得短期收益甚至一无所获。

真相5

如果做得正确，六西格玛改进是令人兴奋和值得的。我们已经看到人们热情地谈论由于组织采用新的和更聪明的业务运营方法而带来的积极变化。我们也看到管理团队放下架子，在六西格玛里跑来跑去，加速改进一个“崩溃”的流程。

这需要大量的工作，而且风险很大。任何级别的六西格玛努力都需要时间、精力和资金的投入。如何投资，保证更大的回报？(如果在试图点燃智慧的火花时显得有些平淡，我们提前道歉)。我们也会尽力提醒大家远离导致六西格玛偏离正轨的危险和错误。

启示:由此，我们得到的好消息是六西格玛有无穷的乐趣。说真的，六西格玛的无形收益在价值上可能会超过重大的财务收益。事实上，由于工作流程的改进和员工更好地获取信息，他们工作态度和热情的变化往往比资金的节省更容易看到，更令人兴奋。例如，获得自信、学习新技能和改进工作流程的结果是，一线员工变得更有活力和热情。和这样的员工交谈是多么令人兴奋啊！每一次六西格玛改进本身就是一个成功的故事。