商业媒体经常将六西格玛描述为“工程师和统计学家改进产品和流程的高科技方法”。在某种程度上,的确如此。度量和统计是六西格玛改进的关键组成部分,但绝不是全部。
六西格玛的另一个定义是,它的目标是几乎完美地满足客户的需求,这也是正确的。实际上“六西格玛”这个术语本身指的是一个从统计数据中衍生出来的绩效目标:在每百万个活动或“机会”中,缺陷只会出现3.4次。这是一个很少有公司或过程声称要实现的目标。
还有另一种定义六西格玛:公司为了实现更高的客户满意度、更大的盈利能力和更强的竞争力而进行的彻底的“文化变革”。考虑到六西格玛像通用电气或摩托罗拉一样的全公司承诺,“文化变革”确实是描述六西格玛的正确方式。但是,也可以在不积极影响公司文化的情况下“实施”六西格玛。
如果这些在度量、目标或文化变革方面的定义只是部分正确但不完全正确,那么如何定义六西格玛?基于我们的经验和许多追求六西格玛改进的公司的例子,并抓住六西格玛作为改进性能的方法的广泛和灵活的特点,我们给出如下定义:
六西格玛是一个全面而灵活的系统,用于获得、保持和最大化商业成功。其独特的驱动力是密切了解客户的需求,严格使用事实、数据和统计分析,并不断关注业务流程的管理、改进和彻底改造。这个定义将为组织释放六西格玛的潜力奠定基础。由于六西格玛系统的优势众多,因此您可以获得广泛的“业务成功”,包括:
降低成本
提高生产率
增加市场份额
留住客户
缩短周期时间
减少缺陷
改变企业文化
改进产品/服务
除此之外,还有很多其他的好处。
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