QFD的四个阶段及举例说明

一、QFD的四个阶段

按照下道工序是上道工序的“顾客”的原则，从产品设计到生产的每个阶段都可以建立质量屋，质量屋每个阶段的内容都有内在联系。质量屋前一阶段天花板的主要项目将转换为质量屋下一阶段的左墙。QFD最早在日本国内提出时有27个阶段，后来简化为4个阶段，如下图所示:

从上图可以看出，各阶段质量屋的结构要素基本相同，可以根据具体情况适当增减。而且，并不是所有质量功能的开发都必须严格遵循以上四个阶段，也可以增删。

还要注意的是，质量屋的四个阶段要按照并行工程的原理在产品方案论证阶段同步完成，这样才能规划整个产品开发过程，达到事半功倍的效果。

二.QFD的例子

一家铅笔公司想设计一种新型铅笔。根据市场调查，用户对铅笔提出以下要求:

1.易于握持。

2.不要弄脏纸。

3.笔尖耐用。

4、不易翻滚。

根据用户的上述要求，可以转换成铅笔的质量要求如下:

1.笔杆要有合适的长度。

2.铅芯上落下的灰尘更少(以每条线中的颗粒数来衡量)。

3.写入的行数。

4.笔杆外形的截面形状。

天行健管理咨询有限公司将上述信息转化为质量屋如下:

QFD结果分析:

1.从技术评价一栏可以看出公司与主要竞争对手的区别。目标值一栏是公司对即将开发的铅笔新品种提出的技术规格指标。

2.铅笔的功能要求和质量要求是相关的，根据相关程度可以分为强相关、一般相关和不相关。在质量屋的图表中，用“◎、◎、△”符号来表示关联由强到弱的过程。重要性一栏表示用户提出的功能需求的重要性。用5分制给出一个等级。从测评结果可以看出，笔尖的耐用度最重要，不沾纸次之，易握占3分，不易滚落。

3.表格右上方是用户根据对功能的满意度对这家公司和A公司、B公司生产的铅笔的评价。同样采用5分制进行评估，最后一栏是公司希望在新产品上赢得客户满意度的目标值。

4.从技术难度来看，减少粒子下落的数量最难，其次是增加写线的数量。很容易控制铅笔长度和形状。

5.根据功能对客户的重要性和功能需求与质量需求的相关性，对工程措施的技术重要性进行评分，并写在表格的左下栏。

根据公司设定的目标，为了达到保持纸面清洁、笔尖耐用5分的目标，公司从提高铅芯质量入手，成立了跨职能小组研究铅芯配方。通过分四个阶段运行QFD，找到了新的粘合剂和其他改进措施，最终实现了市场和利润率目标。

从上面的例子我们可以看出，QFD将客户的要求转化为公司的设计、工艺、产品或服务过程，将功能、质量、成本有机地结合起来，同时考虑到竞争对手的情况，使公司在开发新产品时总能完全有的放矢，在竞争中取胜。