什么是质量屋？

质量功能展开过程由一系列图表和矩阵完成。这些矩阵和图表就像一系列的房子，所以称之为优质房。如下图所示:

从上面的“质量屋”模型可以看出，质量屋由以下部分组成:

1.左墙:客户需求及其重要性。

顾客需求:由顾客决定的产品或服务的特性。

重要性:客户对每项需求进行量化评分，以显示每项需求对他的重要性。

2.上限:工程措施。

工程措施:将客户需求转化为可执行和可测量的技术要求或方法。

3.房间:关系矩阵。

关系矩阵:描述客户的cat需求与实现该需求的工程措施之间的关系程度的矩阵。

需求和措施之间的密切关系可以用数据或符号来表示。

1 ~ 5段时间划分用数据表示，关系不紧密依次接近。

使用符号时有很多种，如◎、◎、△，分别表示关系密切、关系一般、关系不密切。

4.基础:工程措施的重要性和目标值。

工程措施的重要性:表示工程措施的重要性。

目标值:企业为了在市场上具有竞争力而需要达到的工程措施的最低标准。

5.地板:技术竞争力评价。

技术竞争性评价:企业内部人员对该工程措施技术水平的先进程度的评价。

技术竞争力评价是同时对公司自身产品和其他公司产品进行评价，与市场竞争力评价相同，区别在于技术竞争力评价是公司内部人员的评价，而市场竞争力评价是由客户进行的。

6.屋顶:相关矩阵。

相关矩阵:表示各种工程措施之间的关系。

7.右墙:市场竞争力评价。

市场竞争力评价:与客户需求相对应的评价，用于判断市场竞争力。包括对公司及其竞争对手的产品评价。

对我公司的产品评价:顾客对公司当前产品或服务的满意程度。

竞争对手产品评价:顾客对公司竞争对手的产品或服务的满意程度。

改进后的产品评价:产品改进后，公司希望达到的顾客满意程度。