六西格玛管理的战略观与质量观

1.六西格玛管理的战略观

六西格玛管理总结了过去20年TQM(全面质量管理)的成功经验，吸收了过去10年在提高顾客满意度和经营业绩方面的新的管理理论和方法，将质量和生产率提高的原则体现在一套提高业绩和竞争力的管理模型中，并将六西格玛管理上升到战略层面，运用科学有效的量化方法分析和改进企业经营过程中的关键因素。

六西格玛管理不仅具有战略的意义，还可以促进公司战略的形成和实施。它是实施公司战略的有效工具:

① 六西格玛管理依靠实际数据、统计计算方法和完善的反馈机制辅助决策，能够以共同的语言团结公司高层，帮助公司更有效、更成功地制定、整合、规划和执行企业战略和使命；

② 六西格玛管理可以增强公司的注意力，提高响应速度和适应能力，因此可以帮助组织快速应对变化的市场条件，寻求新的业务方向，提高对客户需求的敏感度，从而改善与客户的关系，增加股东价值；

③ 六西格玛管理可以加速公司的全球化进程，方便公司的并购，保证电子商务投资及相关战略和基础设施的有效实施；

④ 六西格玛管理还可以改善营销渠道，增强公司的学习效果，缩短学习周期，降低经营风险。

2.六西格玛管理的质量视图

六西格玛管理旨在让组织建立一种“质量零缺陷”的文化，这种文化不仅与设计和制造过程相关，还与服务甚至组织内的所有过程相关。从3 西格玛到六西格玛六西格玛比第三个西格玛严格了近2万倍，六西格玛管理提出了极高的质量标准，追求无缺陷，质量过硬。

同时六西格玛管理的质量理念也提出要真正关注客户，以客户为导向。六西格玛管理中有一个很重要的思想，就是解决任何实现六西格玛管理的项目或问题，都要从客户的需求出发，让客户满意，追求客户忠诚度。六西格玛管理强调从“了解你的客户”开始，从“确定客户的关键需求”开始。许多实施六西格玛管理的组织将客户调查视为构建六西格玛管理基础的重要活动。客户需求应该针对关键的可测量的“指标”。没有测量，就没有管理，客户满意度也是如此。企业应准确识别顾客对质量的关键(简称CTQ)，质量不仅限于产品的性能和可靠性指标，还包括服务特性和要求、交付特性和要求、价格等。，这些都反映了客户对质量、成本和周期的综合期望。六西格玛管理 It是由这种“客户需求”驱动的，这种“客户需求”从外到内分解追溯到组织内部的关键要素、关键环节、关键流程和关键活动。因此，在实施六西格玛管理时，必须始终以客户为中心，以满足他们的需求为导向。