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六西格玛管理的基本理念和原则

作者:天行健管理顾问    分类:六西格玛管理    时间:2015-07-20 09:43:54

六西格玛通过关注客户需求来确定改进流程,逐步改善流程缺陷,提高客户满意度。也就是说六西格玛的基本思想是真正关注客户,通过关注客户来提高客户满意度。其中,客户包括两个方面:


外部客户:中间用户和最终用户。


内部客户:内部员工、上下流程等。


六西格玛以顾客满意为中心,根据顾客需求识别能提高顾客满意的过程,改进不符合顾客需求的缺陷,用最短的时间和最高的质量解决问题。不同的客户需求导致不同的流程改进。例如,如果质量要求没有得到满足,就会发生质量过程改进;如果不满足供应要求,将触发供应流程改进,以此类推。如果质量流程改进了,供应需求没有得到满足,就会导致供应流程的改进,等等。通过关注客户需求的基本理念,满足客户需求,实现企业与消费者、企业内部的全方位合作,这是一种外向与内向相互促进的思路。


六西格玛解决了一些有边界的团队问题,打破了通常被忽视或忽略的边界壁垒。比如最被忽视的性别问题。我们经常可以发现,在一个男女比例失衡的团队中,虽然团队整体一直处于非常忙碌的状态,但效率往往不高,而且还会影响到最终的工作结果,导致偏差很大。忽视这个隐性的关键因素,会导致团队成员之间或者团队之间的合作出现隔阂和障碍。而且很多管理者在没有确切了解关键问题的情况下,盲目解决那些非关键因素,导致选择性成本。


这个现象可以用一个成语来解释:驴唇不对马嘴。关注客户需求,就是要打破这样的界限,找到问题的症结所在。最基本的,首先不要让男女比例失调降低客户(员工)对团队的满意度。


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