企业如何进行流程管理

企业需要管理的流程很多，包括销售、采购、研发、制造、服务、人力资源、财务等。如何改进这些流程，使其更加高效，是一个值得研究的课题。过程改进一般分为五个主要步骤，即DMAIC(定义、边测量、分析、改进和控制):

1.定义核心业务流程

首先，我们应该定义企业的核心业务流程，并将其标准化。粗放型管理企业在很大程度上是一种“人治”企业，企业的运营过度依赖领导者的个人能力。国外企业领导离职后，因为有基本流程作为保障，企业依然可以照常运营。但是国内很多企业做不到这一点，因为没有定义核心业务流程。因此，企业必须有效地定义核心业务流程，并将其固定下来以形成标准。如果没有标准，一个流程只能停留在某人的记忆层面，经验教训没有积累和分享，公司很可能一次又一次的重蹈覆辙。

2.测量阶段

流程改进的第二阶段是衡量流程的科学性。第一阶段，明确核心流程，形成固定的标准流程。但是过程的质量和运行需要通过测量结果来检验，过程的状态要用定量的方法来测量。

3.分析

获得过程运行的测量结果后，应对结果进行认真分析，找出影响过程的根本原因，从而确定过程改进的方向。比如，如果制造流程的分析结果不理想，那么企业流程改进的方向应该首先集中在制造流程上。

4.实施改进

改善的目的是为供需双方提供更多的利益。改进不仅要考虑企业自身的利益，还要满足顾客的利益。作为改进的结果，活动和过程的效益和效率必须大大提高。改进的本质是创造性的，通过创造性的思维或措施，可以有益地改变过程。只有在过程被定义、测量和分析之后，它才能被更有效地改进。许多企业试图在前三步完成之前就贸然实施改进，这是不可取的。一个企业即使能取得一时的成功，后期也必然会回到原来的状态。

5.控制

控制就是按照预先规定的控制计划和既定的标准对过程进行持续的监控，随时发现和评估偏差，及时采取纠正措施，消除偶然缺陷，使过程恢复正常状态。例如，质量控制的任务是保持规定的质量水平。