六西格玛管理的意义

1.六西格玛管理是一种经营策略和哲学

六西格玛管理拓宽了质量的含义。无论是客户还是企业，质量都应该包括经济效益和实用效用。六西格玛管理的概念告诉我们，供应商和买方都被赋予了对交易关系的任何方面进行评价的权利，这对企业和客户来说都是相互的。对企业而言，意味着企业可以合理期望在最高利润的基础上提供高质量的产品；对于客户来说，这意味着他们可以合理地期望以最低的成本获得高质量的产品或服务。

客户所追求的实用效用，意味着产品或服务必须具有相应的价值。比如客户买电视，自然是想得到这台电视带来的感官价值。企业的实际效用是通过市场交易为企业创造利润。如果一个企业提供了六西格玛水平的产品，大量返工，那么只会遭受巨大的利润损失。

六西格玛管理的概念可以使企业通过最大限度地减少生产和交易过程中的缺陷来获得竞争优势。六西格玛管理让企业通过增加利润获得最大价值，让客户以最便宜的价格获得所需的产品和服务。当供需双方的成本最低，价值达到最大时，交易活动的质量最好。六西格玛管理的哲学就体现了这种哲学。

2.六西格玛管理是一项回报丰厚的投资

企业实施六西格玛管理战略的目的是提高利润水平，而质量、效率和客户满意度的提高通常只是六西格玛管理的副产品。当一个企业从3 西格玛水平增加到4西格玛水平，再到5西格玛水平左右，甚至到六西格玛水平，其利润通常会呈指数级增长。5 西格玛级的企业和3 西格玛级的企业利润差距惊人。企业需要注意的是，达到六西格玛水平是非常困难的，尤其是在接近六西格玛水平时，会出现类似长跑运动员体能“极限”的情况。在这一点上，会比较困难。企业只有创新流程，才能突破这个“极限”。

3.六西格玛管理是实现客户和企业双赢的有效途径

企业生产的产品的特性必须满足客户的需求，而客户的需求是无穷无尽的，企业的资源是有限的，所以企业必须充分考虑客户的利益和企业的成本。在正确定义顾客满意和顾客忠诚质量的基础上，企业既要避免任何缺陷和风险，又要有效控制企业成本，使误差仅为3.4个缺陷/百万次机会；这就好比天平的两端，一边是客户的需求，一边是企业的效益，而六西格玛就是实现两者平衡，达到双赢的有效途径。