六西格玛管理的理念和特点

一、六西格玛的由来和发展

六西格玛管理概念，起源于20世纪80年代，最早由美国摩托罗拉开发。其目的是设计一个目标:尽量减少产品和工艺的缺陷数量，提高产品质量，减少生产缺陷。六西格玛，即企业产品每百万次机会中只有3.4次出错机会，实际上是不允许出错机会的，也就是达到了近乎完美的边界。

在国内，随着电器、钢铁等一批标杆企业的进入，出现了六西格玛管理的热潮。“中国企业在实施六西格玛的过程中，不断拓展六西格玛的概念和应用范围，逐步形成具有中国特色的六西格玛”。六西格玛质量管理的理念和模式日益成熟，并在发展中不断完善，被更多企业的成功经验所证明，成为21世纪企业生存和发展最成功的管理策略之一。

二、六西格玛管理的主要特性

1、以客户为中心，提高客户满意度和忠诚度。

“客户是上帝”这句话时刻提醒着企业要注意:客户想要什么，如何让客户满意，如何让客户继续与我们合作。只有满足了顾客的需求，顾客的满意度和忠诚度才会提高。我们必须长期关注客户的需求，以此为基础确定和改进管理项目，把工作重点放在客户关心的方面。

2.密切关注数据和事实。

六西格玛强调“用数据说话，用数据决策”。产能、成本、利润、执行能力等。都可以转化为量化数据，决策者通过这些数据可以发现问题，有效掌握客户对产品的合格率、投诉、交货期、配送等相关信息，从而调整和改进管理，对症下药。

3.强调过程管理

六西格玛管理层关注的是缺陷的根本原因，而不是通过最终检验来判断产品是合格还是不合格。合格的产品是通过每一道工序生产出来的，而不是仅仅依靠每一道检验。

4.积极开展管理改进工作。

由于近乎严格的产品质量目标，决策者必须积极改善管理的每一个细节和环节，加强容易被忽视的环节，建立合理的流程，不断改进管理，发现生产过程中的缺陷。

5.倡导无限合作。

六西格玛质量控制目标的实现有赖于团队的力量和各部门的密切配合，从采购、生产、销售、售后等各个环节相互依赖、相互配合、相互支持。六西格玛追求卓越也促使企业中的各个部门始终瞄准同一个目标，齐心协力，有利于良好企业氛围的形成。

6.以完美为不懈追求。

六西格玛以一个完美的目标为目标，要求企业的管理者以创新的思想和创新的理念去探索和研究生产管理的各个方面。这意味着我们可能面临失败的风险和创新的挑战。企业管理者和生产者必须有良好的心态去积极面对，敢于面对挫折，勇往直前。