对企业来说，增加进球重要，还是减少失误重要？

如果我们把企业当成一个篮球队，怎么能赢得比赛呢？你必须毫不犹豫地说，“目标！”是的，你可以想象，只有增加进球数，球队才能赢得比赛。但是，我们的思维不能只停留在进球上，因为失误或者进球也在影响最后的得分。如果失球多，失误频繁，进球多，球队就很难赢得比赛。所以我们发现，能拿到联赛冠军的球队，通常不是进攻狂热者，而是防守最好的球队。

那么，企业是增加目标更重要还是减少失误更重要呢？六西格玛可以帮你同时解决这两个问题。

用“西格玛”来评估故障率，目前企业的平均水平大致在3 西格玛左右。也就是说，每百万件产品中就有66800件次品，而这66800件次品会引起更大数量的顾客不满。产品越多，问题产品就越多，客户的不满就会越严重。

这样，企业的工艺问题最终会直接导致这部分消费者的不满，更大一部分潜在消费者会流失。如果不改善，企业最终会被消费者的口水淹没，被市场抛弃。

提高客户满意度是六西格玛的另一个目标。关注客户。所有商业运作的终极命题，就是在如何提高客户满意度上做文章。如果客户不满意，产品就很难卖得好，那么就卖不出去，最后公司就会面临破产。企业长远发展的根本解决办法是通过流程问题和缺陷的改进，提高产品的六西格玛水平，增加客户满意度。

更重要的是，六西格玛强调的是对客户的充分关注，不仅是企业外部的消费者和客户，还包括内部流程每个环节所涉及的员工和客户。

通过满足内部客户的需求，打破部门之间的壁垒，深化组织团队之间的沟通交流，实现组织团队之间的无边界合作，更有利于全面发现流程问题，制定有效的改进方案。