六西格玛管理是一种突破性的质量改进方法论,通过持续的过程改进来追求卓越的质量,提高客户满意度,降低成本。它是根据组织追求卓越和领导力的目标,针对关键管理项目的自上而下的管理变革和经济改革活动。
六西格玛管理广泛应用于提高产品质量,尤其是制造业,其核心是减少缺陷和不合格品。现在,六西格玛也被广泛应用于服务行业。
六西格玛管理企业如何盈利?答案是:减少损失!如果我们把企业当成一个篮球队,怎么能赢得比赛呢?你必须毫不犹豫地说,“目标!”是的,你可以想象,只有增加进球数,球队才能赢得比赛。但是,我们的思维不能只停留在进球上,因为失误或者进球也在影响最后的得分。如果失球多,失误频繁,进球多,球队就很难赢得比赛。所以我们发现,能拿到联赛冠军的球队,通常不是进攻狂热者,而是防守最好的球队。
“为目标而目标”,这种思维即使在传统管理中也不流行。注重结果是考察过程,改进过程中的问题才能真正影响结果。一个不好的过程不能形成一个好的结果,一个不好的结果不能反映一个全面的过程问题。所以,关注流程,改善流程,才是我们应该有的管理思维。
企业利润的来源不仅仅是产品的利润。六西格玛告诉我们,企业还是要减少亏损,才能保证稳定的利润。这是一种简单易懂的加减法。如果你想积累财富,多赚钱当然很重要,但存钱恐怕更重要。如果你减少损失,你可以节省更多的钱。企业也是如此。我们可以通过重大发明,雇佣优秀人才,甚至收购其他公司来提高利润。同时要注意错误,错误浪费的时间和资源成本。它们也是利润——你可以避免这些损失,它们是利润;如果无法避免,它们就会成为劣质成本。
类似的情况也发生在我们个人身上。如果你还不知道在这个过程中浪费了多少时间和资源成本,那么试着回顾一下你一天的工作,你会发现几乎80%的时间都花在了聊天、吃饭和娱乐上,80%的工作是在20%的时间内完成的。这样,我们的工作效率可能不低,但是80%的时间都浪费了。
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