六西格玛控制阶段如何建立过程控制计划

六西格玛管理控制阶段的主要目的是避免回到旧的习惯和程序，这些习惯和程序会对人们的工作方法产生长期的影响并被保持。我们不仅需要衡量和监测结果，还需要不断地说服和促进想法，这两者都是必要的。在实践中，为了有效地监督和控制过程，有必要建立一个系统的过程控制计划。一个好的过程控制计划一般包括以下内容:

1、正确的流程图

负责流程的人需要掌握流程中各种动作和决策的每一个细节，一张正确详细的流程图必不可少。

2.行动警报

首先要制定明确的过程应急预案，能够明确指出过程输入、过程运行、过程输出的关键数据在哪里可以准确测量。一旦出现质量下降，流程负责人将根据流程应急计划做出反应。比如连续三个客户的订单没有按时完成，就要启动生产线管理中的事故处理方案，比如外包。

3.紧急救援

一旦发出行动警报，已经启动的应急计划或补救计划就非常重要。员工提前了解了这些应急操作步骤，能够毫不犹豫、有条不紊地顺利完成相关任务。

4.持续改进计划

除了跟踪流程中问题的发生，流程应急计划还为六西格玛团队彻底检查流程中的薄弱环节提供了依据。一旦建立了足够的流程应急预案，在实践中积累了足够的经验，就可以进一步发现改进的机会，这将拥有广泛的项目资源，未来六西格玛团队可以改进这些项目。

另一个有助于过程控制的工具是过程仪表板。您可能熟悉管理执行阶段使用的仪表板，它收集了大量表示流程平稳运行的指标。在过程控制中，同样的原理也适用于仪表盘，需要设置一些过程反应和重要操作条件的指示灯。通常包括输出项目的测量(如顾客满意度)、生产速度或效率的测量(如周期时间)和一些过程质量的测量(如缺陷水平)。