六西格玛创新主体的全面性

六西格玛管理的创新主体是全面的，包括客户、高级管理人员、六西格玛项目经理(高级黑带、黑带、绿带)和普通员工。多主体全方位参与企业创新，增强了企业创新的目的性、主动性和活力。

1.顾客——创新的起点

顾客满意是服务和产品追求的最终目标。六西格玛管理的最终目的是为顾客提供满意的服务和产品，增强顾客对企业的忠诚度。在现代市场交易中，客户占据着主导地位，客户的选择决定着企业的成败。因此，客户的需求成为企业努力的目标和不懈创新的源泉。随着社会的进步，被动接受企业标准化服务的传统客户逐渐向强调差异化服务的主动客户转变。可以说，当代社会是一个日益多元化的社会，客户的需求更加个性化、异构化、发展化。适应这一趋势，六西格玛理论将客户置于企业创新的关键环节，成为企业创新的原点。

2.顾客是差异与发展的综合体

天行健管理顾问认为企业所服务的顾客是差异与发展的综合体。所谓差异，是指不同客户或不同客户群体的需求不同，客户的差异构成了企业产品细分市场存在的基础；客户的发展意味着客户的需求是不断变化的，客户需求的发展决定了企业要不断研究客户的需求，并根据变化的客户需求进行持续的企业创新。

3.层外领导者——创新的组织者

六西格玛理论是一种自上而下的管理战略，要求整个企业目标一致，而这种战略的实施必须投入大量的人力物力。因此，高层管理者的参与和推动是六西格玛管理战略实施的关键。六西格玛理论上，高层领导主要扮演以下角色:企业创新战略目标的制定者、企业创新团队的组织者与合作者、企业创新战略实施的推动者、企业创新战略实施所需资源的保障者、企业创新战略实施的参与者、企业创新战略实施的评价者、企业创新战略实施的奖惩者。为了胜任这些工作，六西格玛的高层管理者必须是脚踏实地、勇于创新、勤于学习、善于合作、善于领导的综合体。

4.项目经理——创新的实施者

六西格玛理论上的项目经理主要包括高级黑带、黑带、绿带。他们是实施六西格玛的企业骨干，负责六西格玛项目的具体实施和推广。他们的工作涉及六西格玛流程的所有方面，他们的主要职责是:

①定义阶段，确定谁是客户？客户对产品的要求是什么？客户的期望是什么？定义项目的范围、开始和结束。

②衡量阶段，衡量核心业务流程运作本身所包含的有效性；开发过程数据并收集计划；通过收集大量资源数据，确定缺陷的类型和度量标准；比较客户调查结果，找出不足之处。

③分析阶段:分析收集数据和流程图，确定缺陷的根本原因。

④改进阶段，设计处理和预防问题的创新方案，甚至提出全新的解决方案。

⑤控制阶段，通过各种手段和工具，确认控制计划，完成实时控制，保证改进结果的连续性。他们通常要掌握很多管理和统计方法。

5.组织员工——创新的参与者

员工是组织中的一线工作者。他们有在组织过程中发现问题的有利条件，也是将六西格玛项目改进计划付诸实践的具体操作者。员工的参与扩大了创新主体的范围，增强了员工的归属感和凝聚力。六西格玛强调全员参与创新过程，有助于调动组织全体成员的积极性和创造性，形成积极的创新文化氛围，从而促进组织的持续创新。