六西格玛管理理论的创新

六西格玛管理理论以不断创新的精髓逐渐丰富了其理论体系和实践内涵，赢得了越来越多的组织参与到六西格玛理论的实践中。六西格玛管理理论的创新以其学科的系统性、科学性、实践性和综合性完美诠释了创新的本质。

一、管理创新的系统性

管理创新是一个系统的过程，涉及到管理中的每个人和每个环节。每个人、每个环节的成败，都关系到整个管理创新的成败。

1.从管理创新主体的角度

创新是一个多主体广泛参与的过程。六西格玛理论中的创新主体不仅包括组织的高层领导、中层管理者和普通员工，组织的顾客也成为管理创新的主体。向客户组织输入创新的需求和方向；在组织内部，从高层领导到普通员工，对客户的创新需求进行收集、分析和处理，从而形成组织内部的创新目标。通过全体员工的努力，将客户的创新需求转化为企业创新事实进行输出。六西格玛理论上的管理创新主体是密切相关的创新群体。

2.从管理创新的过程来看

创新涉及管理过程中的每一个环节。六西格玛管理理论的特点之一是关注管理过程。六西格玛管理流程从最初的M、A、I、C四步法转变为D、M、A、I、C五步法，再将六西格玛设计(DFSS)并入D、M、A、I、C五步法，形成新的流程。六西格玛的每一次管理流程创新，都不是简单地调整流程中的某一个环节，也不是简单地增减某一个环节，而是根据管理实践的需要，对整个管理流程进行系统性创新，以保证管理流程各环节之间的系统性。

3.从管理创新所需资源的角度来看

管理创新是系统地利用各种组织资源来达到创新目的的活动。六西格玛管理创新是综合利用组织的人力、财力、物力等各种资源的创新活动。它需要消耗大量的人力、财力和物力。换句话说，在六西格玛管理创新中，人力、财力、物力的不足会导致整个管理创新的失败。在创新过程中，人力、财力、物力的系统投入是非常重要的环节。

4.管理创新的系统性在静态方面表现为

人、财、物的系统供给；在动态方面，表现为全程动态参与。只有这样的管理创新才是系统的创新模式，只有这样的管理创新才是高效的管理创新。

二、管理创新的科学性

六西格玛理论管理创新的科学性主要体现在其管理过程中大量应用数学。正如马克思指出的:“一种科学只有成功地应用了数学，才是真正完美的。”六西格玛数学理论上主要应用在以下几个方面:

1.目标的数字化

六西格玛管理由具体的项目组成，目标是项目管理的起点。目标设定的准确性直接决定了项目实施的方向和项目实施效果评估的准确性。六西格玛管理层制定准确的、可操作的目标尤为重要。美国著名管理专家在谈到六西格玛项目的目标设定时，强调了目标的数字化:“要想改善一件事情，首先要知道这件事情的现状和想要达到的目标，否则事情是无法改善的。但是当你用其他形式而不是数字来定义目标的时候，目标很快就会变得主观和模糊。但是，数字可以给你带来清晰准确的目标。

2.六西格玛在过程定义阶段建立项目目标时，必须遵循SMART原则。

s代表Specific，意思是目标要具体，不要笼统；m代表可测量，意味着目标指标应被量化，并能获得验证这些目标绩效的指标数据或信息；a代表可实现，意思是业绩指标可以通过努力实现，避免设定过高或过低的目标；r代表现实主义，表示目标指标是真实的，可以被证明和观察；t代表时限，关注完成目标指标的具体时限。

3.工具的量化

六西格玛流程优化中使用了大量的管理工具和分析工具。这些工具最明显的特点是使用了大量的定量方法。零缺陷抽样检验等。大量定量分析工具的使用，大大增强了六西格玛理论的准确性和可操作性。