六西格玛时代的质量成本管理新理念

作为六西格玛时代提出的劣质成本理论，拓展和延伸了质量成本的内涵和作用，使质量、成本和效益更加紧密地结合在一起，把质量管理推进到一个新的阶段，给企业带来了新的思路。

1.保证产品质量是降低成本的关键。

不是传统的“质量越高，成本越高”和“质量就是贵”的质量成本。根据传统的质量成本理论，为了维持或提高质量水平，避免过大的失效成本，必须付出一定的预防和保障成本，存在一个最优质量成本点，使总质量成本最小。总质量成本的最低点也是产品质量水平的一个理想点。当这个点的合格率稳定时，企业的利润最大。据相关数据显示，达到3 西格玛质量水平的企业质量成本占销售额的21% ~ 30%，但达到4 西格玛、5 西格玛、1六西格玛质量水平的企业数据分别为16% ~ 20%、11% ~ 15%。为什么随着质量水平的不断提高，企业的质量费用在销售中的比重可以不断降低？有三种可能的原因:

①随着质量水平的不断提高，质量损失减少；

②企业可以大大降低控制成本，如根据统计要求适当降低成品质量抽检频率；

③随着产品质量的提高，产品的销量和产量不断增加，企业的生产能力得到充分利用，单位产品的固定成本会降低，从而降低单位产品的成本。

2.质量的判断标准应从满足技术标准转变为满足客户需求。

传统的质量成本理论只关注企业，没有考虑市场对企业的影响，产品质量对消费者使用成本和生产效率的影响，产品质量对社会和环境的影响，只把寻求质量成本和总成本的最佳契合点作为理想的质量管理模式。根据传统的质量成本模型，最优质量水平是仅从企业内部考虑的最经济的质量水平，不一定是市场评价的最佳质量水平。导致允许有缺陷的产品投放市场，在很大程度上不能满足客户的需求，产品在市场上没有竞争力。虽然可能符合技术标准，但最终会成为“合格废品”。关注客户的声音是六西格玛的精髓之一。因此，劣势成本理论以顾客为中心，综合考虑顾客和企业的利益，既维护了企业的利益，又关注了顾客的利益，通过使顾客获得更多的利益，使企业获得更大的利益。劣质成本管理的最终目的是使顾客以最小的顾客成本获得最大的顾客价值，从而提高顾客满意度，这往往决定着组织的生存和发展。

3.质量成本不仅包括产品和服务的显性成本，还包括工作过程中的缺陷造成的损失，尤其是隐性成本。

①随着质量水平的不断提高，质量损失随之减少；

②企业能够大幅度地减少控制成本，如按照统计要求适当减少产成品的质量抽检频次；

③随着产品质量的提高，产品销售量和产量不断增长，企业生产能力得到充分利用，单位产品的固定成本会降低，从而使单位产品成本下降。

隐性成本包括:花费在不满意客户身上的时间成本、延迟交货的罚金、错误发票导致的额外成本、单据延迟、库存积压、因紧急订单导致的超额付款等。这些隐性的成本损失比显性的要大得多，但往往不为人知。正因为如此，在劣质成本模型中明确提出了间接劣质成本的隐性成本。虽然很难通过常规的质量成本评价体系来衡量这种成本，但通过劣质成本分析，相关人员可以通过现有的成本数据看到潜在的和隐藏的问题，分析过程的每个环节和操作，判断其有效性和增值性，从而减少无效消耗，这无疑为降低质量成本指明了思路和途径，是对传统质量成本理论的突破和完善。