六西格玛分步指南（收藏版）

六西格玛在持续过程改进过程中广泛使用DMAIC方法，因为DMAIC是一种数据驱动的质量策略。DMAIC方法包括定义、测量、分析、改进和控制阶段，可改进流程并确保在持续的流程改进过程中取得最佳结果。

定义阶段是六西格玛项目的初始阶段，它确定并定义问题、项目目标和项目的必要性以及财务影响。定义阶段包括项目范围、目标、约束和假设、成本分析。

工具：

→ 项目章程

→ 流程图

→ 决策树

→ 客户的声音

→ 卡诺模型

定义阶段需要回答的问题

→ 客户是谁？

→ 他们的要求是什么？

→ 他们的期望是什么？

测量阶段涉及核心业务流程。它收集了需要改进的流程信息。这些信息有助于在项目完成后与测量值进行比较，以确定项目的成功。测量阶段研究过程的当前状态，以明确问题所在，并评估测量系统，以确保观测到的数据准确无误，且数据收集方式不存在固有变化。

工具：

→ 数据收集过程

→ 价值流程图

→ SIPOC

→ 过程能力

→ 测量系统分析

测量阶段需要回答的问题

→ 问题出在哪里？

→ 这个过程到底发生了什么？

→ 客户的期望是什么？

分析阶段主要负责分析收集的数据，以确定问题是有效的还是可以直接修复的随机事件。分析阶段确定当前绩效与目标绩效之间的差距，确定了缺陷的潜在根本原因和改进的机会。

工具：

→ 根本原因分析（RCA）

→ 5 Whys

→ 假设检验

→ 散布图

→ 因果关系图

分析阶段需要回答的问题

→ 为什么会出现问题？

→ 问题的原因是什么？

→ 是否验证了根本原因？

→ 未发现的问题是什么？

改进阶段通过确定预防问题的创新解决方案来确定流程目标。创造性创新解决方案由流程工作人员列出并优先考虑，创造性创新可能包括新的过程。为成功完成项目，制定了新流程和部署时间表的实施计划。

工具：

→ 帕累托图

→ 实验设计

→ 亲和力图

→ 头脑风暴

改进阶段需要回答的问题

→ 是否存在正确的解决方案？

→ 如何验证解决方案？

→ 是否试点解决方案？

→ 变化是否已减少？

控制阶段在解决方案实施后将控制置于流程中。该阶段涉及新流程的标准化、文档化和实施。它确保所有员工都接受了关于新流程和项目结果部署的培训和沟通。

工具：

→ 统计过程控制

→ 标准操作程序

→ 测量系统分析

控制阶段需要回答的问题

→ 建议是什么？

→ 是否支持建议？

→ 结果是否可持续？