企业实施六西格玛测量的优势及注意事项

一. 六西格玛测量的优势

采用六西格玛理论的公司发现“西格玛尺度”在评估流程性能方面有一些显著的好处。六西格玛测量的优点可以总结如下:

1.从客户开始

六西格玛测量要求给出了客户需求的明确定义。这就是思考什么才是真正重要的，对你和客户都有利。

2.提供一致性的度量。

由于关注缺陷的数量和缺陷发生的概率，六西格玛测量可用于度量和比较整个组织内或不同组织间不同过程的性能。一旦清楚地定义了客户需求，就可以定义“缺陷”,并且可以测量任何业务活动或过程的性能水平。以下是一些小例子:

①文件的打字错误数。

②呼叫中心等待时间长。

③交货延迟次数。

④运输编号不完整。

⑤供电中断次数。

⑥备件短缺。

3.设定崇高的目标。

如果公司设定了99.9997%的完美业绩目标，就会产生巨大的改进动力。只要在设定六西格玛测量中努力思考，努力实践，就能创造出企业各部门通用的“度量语言”。

二.六西格玛测量中需要考虑的事项

非常重要的一点是，在使用西格玛尺度时没有任何强制性。首先，不参考西格玛转换表也可以实现六西格玛性能。其次，还有其他有效的方法来衡量和表达过程、产品或服务的绩效水平。例如，制造质量管理人员多年来使用各种测量方法，如控制图和过程能力指数，可以让你对过程质量有类似的了解。

天行健企业管理公司认为我们应该注意一些与六西格玛测量相关的“逻辑”问题，包括:

1.为了在整个组织中有效地使用六西格玛测量，需要建立一些指导原则。否则，测量的计算方法可能会不同，基于不同的假设来比较两个团队可能会不公平。做过六西格玛的企业，一般都有专门的部门负责制定计算六西格玛度量的指导原则。

2.六西格玛测量不是“静态的”。随着客户需求的变化，六西格玛的性能也会发生变化，通常会变差。例如，如果客户打电话通知您不再需要隔夜交货，所有货物都必须在当天送达，那么您的绩效水平将立即受到影响。在实施六西格玛“新规则”和“旧规则”的公司，会在一段时间内同时使用，以保证平稳过渡。

3.对于所有的度量，获取组织中每个过程的西格玛值都需要时间和资源。必须确定可以衡量和应该衡量的优先级:不要指望在短时间内得到公司各部分六西格玛绩效的准确数据。