六西格玛落地第一步：消除沟通壁垒

部署六西格玛意味着企业进入了一个重大变革时期。在发生重大变化时，生产力和士气不可避免会受到影响。变化和人类对未知事物的恐惧增加了工作环境的压力。在这个时候，沟通变得比以往任何时候都重要。

天行健六西格玛顾问表示：在整个六西格玛项目中沟通是非常重要的，因为六西格玛的推行要求组织中每个人都要参与其中。其成功也需要在所有层面上进行明确和开放的沟通，以超越可能导致混乱的部门障碍。此外，组织中的任何变革都会遇到一些阻力，可能是有意的，也可能是无意的。当管理层能够有效地传达变革背后的信息，并且能够传达变革的积极方面时，就可以对抗和克服阻力。

与任何其他单一因素相比，在沟通业务信息时缺乏明确性可能更容易导致挫折感。不幸的是，很容易就意识不到沟通不符合组织的需求。通常，高级管理人员真诚地认为他们与员工进行了充分的沟通。然而，管理者很容易低估员工需要信息的问题数量以及他们需要多少信息。

你如何知道什么对员工来说是重要的，应该告诉他们什么？你需要站在员工的立场上。如果你是那个人，你知道什么对你的工作很重要？在目前的情况下，你会担心什么？哪些信息可以帮助你应对变化？你想如何被告知？你不能自己回答这些问题。你需要你试图理解的人的意见。沟通是双向的--倾听和交谈。

还要注意，一个人接收信息的方式会极大地影响他或她对信息的感受，所以你需要非常谨慎地选择媒介。电子邮件会被认为是冷酷无情的，尽管它对于日常的工作很有用。许多信息最好亲自传递给个人或整个团队。

沟通技巧需要练习。保持诚信，建立信任。不要说你不想说的话，不要承诺任何你不能或不会实现的事情。最重要的是，履行你的承诺。没有什么比被背叛更让员工反感的了。真诚、关心和持续沟通将成为在六西格玛部署过程中建立员工敬业度的基础。