六西格玛的简介

关于六西格玛是什么，目前众说纷纭。商业媒体经常将六西格玛描述为“工程师和统计学家改进产品和流程的高科技方法”。在某种程度上，的确如此。度量和统计是六西格玛改进的关键组成部分，但绝不是全部。

六西格玛的另一个定义是，它的目标是近乎完美地满足客户的需求，这也是正确的。实际上“六西格玛”这个术语本身指的是一个从统计数据中衍生出来的绩效目标:在每百万个活动或“机会”中，缺陷只会出现3.4次。这是一个很少有企业或流程声称要实现的目标。

还有另一种定义六西格玛:公司为了实现更高的客户满意度、更大的盈利能力和更强的竞争力而进行的彻底的“文化变革”。考虑到六西格玛像通用电气或摩托罗拉一样的全公司承诺，“文化变革”确实是描述六西格玛的正确方式。但是，也可以在不积极影响公司文化的情况下“实施”六西格玛。

如果这些在度量、目标或文化变革方面的定义只是部分正确但不完全正确，那么如何定义六西格玛？基于我们的经验和很多追求六西格玛改进的公司的例子，抓住六西格玛作为改进性能的方法的通用性和灵活性，我们给出如下定义:

六西格玛是一个全面而灵活的系统，用于获取、保持和最大化商业成功。其独特的驱动力是密切了解客户的需求，严格使用事实、数据和统计分析，并不断关注业务流程的管理、改进和彻底改造。这个定义将为组织释放六西格玛的潜力奠定基础。因为六西格玛理论有许多经证实的好处，您可能的“业务成功”是广泛的，包括:

降低成本

提高生产效率

增加市场份额

留住客户

缩短周期时间

减少缺陷

改变企业文化

改进产品/服务

除此之外，还有很多其他的好处。