六西格玛在医院人力资源管理中的应用

六西格玛在医院人力资源管理中的意义主要体现在：

① 将人力资源部从成本中心改为利润中心。引入六西格玛管理方法可以提高员工满意度，塑造人人追求卓越的医院文化，有效减少员工流失和劳动争议，提高员工工作效率

② 提升人力资源管理的战略价值。六西格玛管理方法的引入，可以不断提高员工的满意度和参与度，帮助员工快速、良好地为医院做出贡献，从而达到为医院创造双赢的社会效益和经济效益的目的。强调以员工满意度和追求卓越的方式衡量员工绩效，发现实际工作中存在的问题，将人力资源管理纳入数字化管理模式，加强人力资源战略管理。

以人员招聘为例，医院人力资源部可以先提出面试绩效、招聘报到时间、报到率、招聘可靠性等几项要求，然后针对每项要求制定明确的目标。具体实现可以通过以下方式实现。定义：识别存在的问题，设定新的目标，确定谁负责组织团队实施项目并实现目标；测量：综合测量现有病例和数据，分析影响招募周期的因素，主要是患者的需求，即被招募者希望完成的招募周期和质量；分析：分析新职位数据，与现有数据和案例进行比较，找出影响招聘过程的问题；设计：根据分析结果，设计新的程序和流程，避免出现问题；测试：验证新流程和程序是否可行，是否能真正缩短招聘周期，提高招聘质量

在医院人力资源管理中实施六西格玛，必须注意识别核心流程和关键患者，并对医院的一些最关键的跨部门活动以及这些活动与外部患者之间的接口有清晰和全面的总体了解；根据实际患者数据，明确患者需求，建立绩效评估标准，准确评估流程的效率和能力，猜测患者满意度；评估医院当前的绩效，根据可定义的患者需求准确评估每个工作流程的绩效，并建立专门的评估体系来评估服务特征；确定优先事项，分析并实施改进，区分高潜力的改进机会，并通过事实分析和创造性思维找到基于流程的解决方案；扩展和整合六西格玛管理，实施持续工作方法，促进绩效改进，确保服务过程和工作程序的持续评估、重新检查和更新。