基于六西格玛提高酒店入住率

在实践中，六西格玛首先要做的是：找出真正的问题所在，并确定问题所在。第一，要清楚地界定问题，管理者必须首先找到“关键因素”，这就是在做出任何改变或行动前，必须首先改变的要素。

为达到提高入住率，一家五星级酒店多年来一直致力于改善服务。虽然酒店的服务水平得到了大幅提升，但入住率并未显著上升。运用六西格玛关键因子分析，揭示出真正的问题：停车不足，广告宣传不足。只要明确了问题，明确了问题，就可以通过停车场、广告牌的力度来解决这个问题。只有他们在问“在现在的情况下，关键的因素是什么？在发现真正的问题时"。

要通过分析确定关键因素并不容易，通常需要三个辅助方法：

一个办法是假定所有的情况都一样，然后提出这样的问题：将来怎么样？

二是回过头来问一问：这个问题一旦出现，如果采取了行动或者不采取行动，会不会影响到目前的形势？

最后一种方法是用精确的流程图绘制前两种方法。

其次是6Sigma改善方案所需的资源条件，并明确界定改进方案的目标、测量和测量方法。

六西格玛改善计划的目标应反映整个企业的目标。集中于经营业绩和业绩，兼顾短期与长期的目标，同时也要兼顾公司经营的总体状况和需要开展的活动。与此同时，必须仔细考虑改善计划的制约因素，在制定改善计划时应遵循哪些原则、政策和行为规范。实际上，这些条款是根据确定该问题所依据的价值体系。

实际上，只有在利用六西格玛工具对企业特性进行定义的时候，才能更好地运用六西格玛管理工具。