《六西格玛是什么》——透视六西格玛工具箱（2）

作者：天行健管理咨询分类：六西格玛管理时间：2021-06-21 14:18:14

只要能助你更好地理解、处理和改进一项业务或过程的方法和技术都有资质成为六西格玛的工具。但有些技术对于计划和运行6西格玛项目是特别关键的。

1)产生构想和整理信息的工具

a)头脑风暴法；

b)亲和图；

c)多次投票；

d)结构树；

e)高层次过程图；

f)流程图；

g)因果图。

2)数据收集工具

a)抽样；

b)作业定义；

c)顾客之声法；

d)检查表和电子数据表；

e)测量系统分析。

3)过程和数据分析工具

a)过程流程分析；

b)价值和非价值分析；

c)图表和曲线图；

d)排列图；

e)直方图；

f)运行图；

g)散布图。

4)统计分析工具

a)统计显著性检验；

b)相关与回归；

c)试验设计。

续接前文：《六西格玛是什么》——透视六西格玛工具箱（1）——产生构想和整理信息的工具。

数据收集工具

(一)抽样

在一个过程中连续的计算每件事物可能是非常昂贵的，并且从逻辑上来讲也是很可怕的。幸运的是，民意测验专家将告诉你，你只需计算很少的项目，就可推断整体的情况（好的，民意调查可能是错误的，因此，你必须小心地抽样）。

抽样可以节省金钱和时间，却可以提供相对准确的资料去测量或分析一个问题。

(二)作业定义

如果人们不计算和/或对同类事物进行分类，测量将毫无意义。作业定义是对过程中的资料和事件提供清楚的、详细的和可以理解的解释描述，让你始终一贯地推为数据和不以“苹果和橙子”作为“结束”。例如，在测量“在线等候时间”时，对作业的定义会准确地告诉你何时开始和结束计算时间，因而最后能提供给你的数据是有效的、清晰的。

(三)顾客之声法

许多六西格玛活动和目标是以顾客为关注的焦点，概括性排列技术将帮助一个组织收集外部顾客的输入、评估和区分优先需求，并且连续不断地提供回馈给组织做适合的评价。顾客之声工具包括许多抽样及简单和复杂的市场研究方法、需求分析概念和数据库及数据采集等比较新的技术。

(四)检查表和电子数据表

检查表形式是用于收集和组织数据。理想的检查表有两个关键目标：

1)确定正确的数据被收集，包括所有需要的事实，像什么时候发生，多少和什么顾客。我们称这些事实为分层因素。

2)收集者尽可能容易地收集资料。检查表的形式不同，可以是简单的表格和调查，也可以是指出错误或损害处的图形。电子数据表是检查表数据被收集和组织的归口。一个好的电子数据表可以令用户比较容易地使用数据。

图显示的是电子数据表收集的病人在医院的新菜谱及相关资料。

这是一个简单的电子数据表；如果是多方面的数据，电子数据表将能够恰当地综合。

（五）测量系统分析(MSA)

这个常用的短语涵盖了用在确定测量是正确的和可靠的多种方法，在（第4章）中，我们注意到测量本身在整个过程中可能是争议的因素；MSA则帮助确定测量中的问题，并加以排除，例如，在MSA方法中有一种称为标准测量R&R(重复性和再现性）的分析方法。MSA可帮助衡量测量标准、度量的有效和统一。检查做测量的人也是MSA的一个部分。

未完待续......