《六西格玛是什么》——透视六西格玛工具箱（1）

• 六西格玛的成功故事
  

• 什么是六西格玛？

• 六西格玛在你的组织里

• 六西格玛团队的解决问题过程DMAIC
  

• 六西格玛生存指南

• 透视六西格玛工具箱（1）（2）（3）（4）
  

• 六西格玛管理七个成功案例

事实上，六西格玛最简洁的（但不总是最简单的）诀窍之一就是建立一个既是自上而下又是自下而上的过程。

六西格玛的工具有哪些？

六西格玛是指一个把强有力的领导和基层的活力与参与结合起来的系统。我们可以将其定义如下：

1)过程或产品业绩的一个统计量。

2)业绩改进趋于完美的一个目标。

3)能实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统。

任何能帮助你更好的理解、处理和改进一项业务或过程的方法和技术都有资格成为六西格玛工具，但有些技术对于计划和运行六西格玛项目是特别关键的，掌握那些工具将使你更清楚六西格玛是如何工作的，为了方便，我们将工具分成4种类型。

1)产生构想和整理信息的工具。

a)头脑风暴法；

b)亲和图；

c)多次投票；

d)结构树；

e)高层次过程图；

f)流程图；

g)因果图。

2)数据收集工具

a)抽样；

b)作业定义；

c)顾客之声法；

d)检查表和电子数据表；

e)测量系统分析。

3)过程和数据分析工具

a)过程流程分析；

b)价值和非价值分析；

c)图表和曲线图；

d)排列图；

e)直方图；

f)运行图；

g)散布图。

4)统计分析工具

a)统计显著性检验；

b)相关与回归；

c)试验设计。

1)许多六西格玛模型都以头脑风暴法或观点产生法作为出发点。头脑风暴法的基本目的是要为一项任务或解决方案提出一连串相关的观点——通常一长串的选项被缩短成最后的选择。例如，团队可能为调查哪一个顾客或者提什么问题来次头脑风暴。然后团队再一次使用头脑风暴，列出可能的措施，而后在提出有创造力的进一步解决问题的方案。

2)头脑风暴法的问题是每个人都认为他们自己很行。事实上，头脑风暴法的推动工作和训练是真正有创造力的。

1)亲和图是一个将主意和观点分类的方法，是头脑风暴法的后续工作，帮助综合和评估观点。例如，在列出调查顾客之后，团队可能“亲合”它的名录为新的、长期的和失去的三类顾客。

2)像头脑风暴一样，亲和图有数个选项。最好的方法是让个人无话可说，让团队不用多费唇舌。

团队采用多次投票的方法缩小一系列观点和选项。多次投票也是头脑风暴法的后续工作。每位参与者都可以多次投票，得到最多票数的选项将被进一步分析和考虑。

结构树用于表示头脑风暴观点的联系或层次。图表示目标和可能的解决方案都能够用结构树来连接。你也可以用这一方式了解主要顾客的关键需要。如好的价值，更多的特殊要求，更低的维护成本等。

结构树，有许多这个情况可以使用这个工具。

1)SIPOC（读音：sye-pask）是供方、输入、过程、输出和顾客的第一个字母的缩写。SIPOC被用在DMAIC的界定阶段，并且是经常作为主要业务过程和识别主要测量的首选方案。

2)SIPOC图通常连同过程的框架用来表示在一个业务过程中主要活动或子过程。以供方、输入、过程或顾客为代表。SIPOC图用来帮助界定过程的范围和关键因素，避免因如此多细节而失去大量必要的描述。正如你在图看到的图示过程部分仅被少量高层次活动所代表。设备租凭过程“SIPOC”图。

这个例子表示每个输出和输入附上的「需求」（在虚线框中）。

流程图用来表示过程的细节，包括任务和程序、替代方案路径、决策点和重做环节。流程图能够被叫做描述过程日前运作状况的“现状”图或表示如何去工作的“因为”图，细节的层次会因目的的不同而不同。现在许多黑带用软件来画他们的流程图。

简单流程图或过程图。多数业务过程流程图图形由4个基本符号构成：圆形：过程的开始或结束；矩形：任务或活动；菱形：决策或评审点；箭头：流程的方向。

1)一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，需将这些要因加以整理，成为相互有关系而有条理的图形，这种图形称为特性要因图，由于该图型形状如同鱼骨，又叫鱼骨图。“某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。”最早提出这种原因与结果的对应关系理论为日本品管大师石川磬博士，又称为“石川图”。

2)因果图是用在集体讨论问题（或结果）可能的原因，并且它将可能的因素分类聚合或亲合；主要因素或其他因素被编制在结构树上。因果图的价值是能够帮助团队收集团队认为问题可能出现的原因的共同的想法，以及搞清主要原因，可以让你知道该在何处集中测量和对问题的根源做进一步的分析，并做出有根据的推测和假定。

3)因果图的制作方法

a)确决定问题点和期望效果的特性

问题点：不良率、回修率、客户投诉、尺寸不符、外观不良等。

期望效果：工作场所洁净、安全、生产效率、质量提升等。

b)成小组及绘图工具

c)制因果图的骨架（大骨）

在纸的中央自左到右绘制一条箭头图，在箭头处表明特性。

大的原因画于中骨上，并以「格子口」圈起，一般可将大原因列为4M1E，分别为：人（MEN）、机（成MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）和环境（ENVIROMENT）。绘制中骨时，一般与大骨60°。（大箭头反向时称为对策图）

d)讨论大原因的原因（脑力激荡法）

运用脑力激荡法，寻找中小要因，一般以3～5个为宜。将各个要因绘制于中骨上，小原因一般与中骨成60°。

4)因果图的功用

1.配合柏拉图使用。

2.配合控制图使用，对超出界限以外的异常点进行分析

因果图或鱼骨图，根据每一种状况决定原因类别（通常称为“主要主刺”）

未完待续......