《六西格玛是什么》——六西格玛生存指南

六西格玛一条最基本的原理是：与某项工作关系最密切的员工具有最好的条件去改善此项工作。同时，组织的领导人需要指明方向，全身心地投入工作，力求把组织建设得更好。

事实上，六西格玛最简洁的（但不总是最简单的）诀窍之一就是建立一个既是自上而下又是自下而上的过程。

本章，我们将更为具体地回顾一下六西格玛对你（作为一个员工）可能产生的影响，以及你必须考虑的一些机遇和挑战（如果你对我们所提及的任何职位有疑义的话，请参考第三章《六西格玛是什么》——六西格玛在你的组织里的内容）。

如果你正处在组织变革的激流之中，这样的经历是非常振奋人心的，但有时它也可能极具威胁性。即使领导人员有意传达他们关于六西格玛的计划和理念，但是仍有许多问题未被作答。这些未被作答的问题并不是有意要使员工处于不知情状态（尽管你会怀疑是这样的），相反，它们的产生是因为两个可以理解的原因。

1.领导不可能预计到——更别说去做出应答——当员工心想“这将如何影响我呢?”时所产生的所有想知道的私人问题。

2.实行六西格玛并不是一个按部就班的过程，相反，这是一个不断学习的过程。所以通常，领导人对许多问题的答案不是马上就能得到的。即使他们能得到，这些答案随着时间的推移也会发生变化。

然而，在任何组织开展六西格玛时，总会出现一些状况，我们将给出一些建议，告诉你如何预料并应对这些状况。把这一篇当成帮助你胜出生存者游戏的指导（游戏中，你发现自己在六西格玛的孤岛上束手无策）。

这意味着什么。这是好消息。六西格玛黑带和项目倡导者都明白随随便便找人加入项目团队是件糟糕的事情，所以他们会寻找那些有才能和知识的员工：用他们的话说，就是能有所贡献的人。

如何成功。参加DMAIC团队往往是一个你不可拒绝的邀请。如果你确实面对选择的话，不妨问一下自己：“我在这个团队环境中工作舒服吗?我的工作量允许我把工作做好吗?我是不是真的能有所贡献?我在那个团队中有发表意见的机会吗，还是只是命令的执行者而已?”

通常，如果团队将开展一个与你从事工作相近的项目，那么参与团队的意见对你来说似乎是有利的、愉快的。问自己：“你愿意成为问题的一部分还是解决方法的一部分?”大多数情况下，答案是显而易见的。

假设你正在逐步参与到DMAIC团队中去，你仍然可以对关键的成功因素保持警觉，尽自己的努力保证这些因素都能被满足。这些关键的成功因素有：

投入的倡导者。团队有这样一个高层经理吗?他对项目成果有兴趣，并且愿意为团队提供资源和支持。

时间保证。DMAIC团队成员通常能预料到项目会增加他们的工作量，但是如果你目前的工作得不到减轻的话，项目很有可能停滞不前。

影响或控制。小心避免你的团队被要求（或自己决定）解决其他人的问题或参与其他人的过程。你的团队必须包含对你所要改变的业务负责的员工或参与此项业务的员工。

与其他努力一致。领导有时会忘掉或甚至不知道有相似的或竞争性的项目也在解决你正致力于的问题。如果没有去除这些重复劳动或冲突、会引起耽搁，让人失望。所以，如果你看到了不一致的地方，请说出来！

责任心。只有人们感到有责任去实现变革时，变革才会发生。你和你的团队伙伴应该感到有责任把项目进行到底。你们的项目倡导者或顶头上司也应该具有同样的责任心，如果他们认为项目不重要的话，会不让你再从事DMAIC工作。

这些只是一些需要考虑的最重要的事情。作为六西格玛团队成员，生存和发展最好的方法是保持积极的态度，说出自己的观点，尊重别人的意见，认识到自己被赋予的机会——它使你能对组织的业务做出有意义的改变。

这意味着什么。六西格玛培训可以非常广泛：从5天到4个星期不等。幸运的是，在周与周之间是有停顿的，而且培训通常包含了大量的实际参与项目的工作（有些项目是在培训过程中获得最快进展的）。此外，你获得的技巧和工具能大大帮助你为日常工作多做贡献，而不仅仅是在DMAIC团队中才用得到（许多培训是关于如何问更好的问题，获得更好的答案的）。

如何成功。对学习保持接受的态度。如果你曾受过质量培训或曾参与过程改进项目，你会发现它们有些是重复、多余的，甚至有时是在炒冷饭。但是一旦六西格玛培训开始，你会发现有很多可以学习，还有许多微妙的道理能使项目成功。

我们中的有些人，多年以来一直在六西格玛和相关领域中工作，我们很惊奇地发现，我们一直就有很多东西可以学习。然而，那些一开始就对培训不抱什么希望，认为它是浪费时间的人，确实只能从培训中获得最小的收获，尽管他们最后会意识到培训有多重要！

有机会独立开展一个实际项目或参加一个项目团队，意味着能比接受常规的课堂培训获得更丰富的经历。你可以从他人的观点中学到东西。同时，你会发现，同团队中其他人一起工作也是个挑战，但这只是形成有效变革的过程的-一部分。

有两个DMAIC培训的特殊挑战值得一提。

很短的准备时间。公司一旦决定推行六西格玛，一般都会以很快的速度推进。员工可能会在星期四被告知下星期一到另一个州参加培训。如果这发生在你身上，尽量不要拒绝，也不要错过培训会带来的价值。

掌握统计知识。六西格玛黑带和绿带培训课程中统计知识的深度可能会有很大的变动。对有些人来说，不充分掌握统计知识，可能无法做六西格玛，但对大多数人来说，首要的是应用事实的能力，统计知识只在需要的时间和地方应用。如果你需要快速学习很多统计知识，记住许多公司会通过自己的黑带主管和其他渠道提供帮助和指导。同样，你可以通过复习基本的统计知识，练习使用统计软件，编写电子数据表来扫除你前进道路上的障碍。许多一开始非常害怕统计的人最后都对处理数据游刃有余。

大体上，虽然培训需要做很多事，而且具有很大的挑战性，大多数人都发现他们很喜欢自己接受的六西格玛培训，且把它看成是个人发展过程中很大的推动力。

这意味着什么。这并不是“60分钟”节目的记者在对你进行采访。通常，这是一个好迹象：你所从事的领域或进行的过程中存在着改进的可能性和必要性。DMAIC关注的重点是找到问题存在的原因，而不是谁在制造这些问题（“对事不对人”的理念）。此外，一个聪明的黑带会非常注意保持你（一个利益相关者）的积极性，赢得你对任何变革努力的支持。DMAIC团队是不可能硬让你执行不可行的解决方法的。

如何成功。首先，要认识到六西格玛团队不是你的敌人。如果你的工作流程非常重要，以至于领导决定成立一个改进团队的话，它们确实是需要改进的。你可能会发现有些观点黑带或团队也不知道。换句话说，你对团队非常有价值。同时考虑一下有你没你改革可能都会发生。及早地参与进去可以为你以后赢得一席之地。最后，要知道团队总是希望你的工作更加有意义，产生更大的影响，对顾客更加友好，对公司更加重要。如果这些能实现的话，还有什么工作比这更好呢?

这意味着什么。在知道了某DMAIC项目是针对你工作领域的一些问题时，你可能会被要求帮助收集一些数据。计算机和信息技术人员通常不提供DMA1C分析所需的数据或细节。所以，黑带和他们的同事必须手工收集过程中的数据，使用参与过程的工作人员来记数或进行测量。是的，这对你来说，可能意味着额外的工作。但是，再次强调这并不意味着你、你所在部门，或者任何人会成为批评的目标。

如何成功。测量可能是个挑战，但它绝对不是要故意制造困难的。相反，一般都会鼓励DMAIC团队把收集数据变得对你来说尽可能简单。反过来，如果你做到以下几点，也会使他们的工作更加有效。

准确记录数据。捏造数据对解决问题毫无帮助。要做到诚实和精确。

持续收集数据。合作，每天都保持好数据记录。

提问题。如果你不知道被要求收集什么数据，为什么需要它们，或者你该如何做，说出来。因为没搞清楚而弄错了，意味着要重新收集数据。

提供建议。如果你认为能使数据收集简单些，让黑带或者整个团队知道。

这意味着什么。现在将会发生些变化，你可以帮助它发生，或者起阻碍作用。你会选择哪种?

如何成功。表现出过度防范只会使你处于不利地位，让整个团队把你看成是不合作的。相反，应该用一种客观的方式开展计划--问问题，提出建设性意见；寻找计划中的漏洞，还有弥补它们的方法；主动帮忙，更好的是，主动使你和你的工作领域成为领头羊。这样，你可以先获得培训和经验，然后被看成是先驱--六西格玛的领导者，而不仅仅是生存者。

到目前为止，我们一直在讲六西格玛的好处，但却没有说这些好处哪些是属于你的。并不是说在六西格玛对你构成挑战的时候，就不相信你能把事情做得最好。而是，如果在挑战中有些自己的利益，那是最好的了。

六西格玛给你带来的不仅仅是挑战，还有一些好处。这包括我们说的“3E”。

无论你是团队成员、黑带或是某个过程的员工，你都会学到一套重要的有用的工具，来改进或重新设计工作。你会掌握 DMAIC过程--这已成为解决问题的一个新的行业标准--你能够通过项目表现你的掌握程度。

当你谈到你参与的六西格玛项目时，你可以说：“我们实现了这个。”“我们节省了这么多钱。”“我们把流程时间缩短了50%。”“我们提高了25%的顾客满意度。”“我们通过更快的订货，获得了超过500,000美元的净收入。”

把事情做好的能力和记录你成就的数据，代表了经营的神圣目标。不管你具有什么样的背景和技术经验--技术、运营、销售、人力资源--六西格玛经历会给你提供全局性的企业管理观念，这对你以后的职业生涯非常宝贵。

六西格玛带来的都是看得到的经济利益，在组织中没有哪种方式能够比参加一个重要的六西格玛项目更能使你得到曝光。事实上，推进六西格玛能给企业领导提供一种检验企业各个层次员工的潜力的方式。这些六西格玛团队有机会与高层见面，并且在他们面前展示自己带来积极变革的实力。简言之，你可以获得一种前所未有的方式，因为所做的重要的工作而被大家认识。

六西格玛比大多数人过去在工作中取得的许多种成就要有趣得多。通过六西格玛，你可以做那些影响你能否把工作做好的能力的实务，可以理解你如何做贡献，如何创造不同。虽然听上去不是很文雅，的确有许多人因为六西格玛而激动万分。我们希望你也如此。如果以上原因还不够充分的话，或许你会喜欢成为团队成员的感觉，拿到免费杯子和T恤的感觉，甚至有时候能得到点奖金。

第四个E？这可能说得有点远了，但也不是不可能的。许多人发现，最终对顾客、过程和数据的关注是他们看世界和解决问题方式的一个突破。如果你学会了提更好的问题，基于事实做出决定，六西格玛甚至可以教你解决家庭问题。

六西格玛可能意味着额外的工作，但同时也意味着可以获得一个稳定的收益。保持一个开放的思路，学习、尝试新事物，接受新人，并且这可能是你一生中最可重视的体验。