花旗银行金融六西格玛实施总结

在非制造领域，花旗银行打破传统思维，运用金融服务理念和六西格玛。采用金融服务业的六西格玛方法对各流程进行检测，以缩短流程重构时间，减少缺陷，从而实现流程再造。执行的具体程序如下：

1.确定目标。

在此基础上，花旗银行的目标是减少缺陷率和周期，在此之后每两年将缺陷率和缺陷率减少10倍，缩短10倍。

2.组建改善小组。

工程团队一般有40名左右，成员来自于业务过程中所涉及的不同职能部门，包括基层员工。它们是具有丰富日常业务经验的特定流程的用户。管理人员从各方面支持团队，并授权他们执行任何可以缩短周期、提高客户满意度的更改。

3.业务程序的划分。

把需要改进的业务流程分成一些小的、特定的业务过程。分块业务流程可以由部门、团队或雇员组成，它们将产品或服务的每个业务过程量化。确定顾客(下一工序)和顾客需求(根据顾客提供的产品或服务的前一道工序)，要清楚顾客的主要需求，并与顾客达成一致)。

4.制定业务流程图。

采用一种图形化的方式来表示业务流程，使得各个环节的服务流程和内容都能够清楚、客观地呈现出来。画出业务流程图是整个改进过程中非常重要的一步。对所有业务流程进行映射后，才能发现问题的根源。针对实际情况，与相关业务部门沟通，画出“现状”流程图(改进前的流程图)。与此同时，运用脑力激荡法、树形图、帕雷托图、鱼骨图等金融服务工具，找到企业经营过程中出现的问题(浪费)及问题的根源。

5.执行改善计划。

依据市场、业务和技术变化的特点和趋势，将业务流程中的关键环节和每一个环节的重要性按优先级重新定位和排序。在效率第一原则下，简化并优化流程。多个企业或岗位的整合，扁平化组织结构，赋予员工参与决策的权力，全面提高效率，降低成本和风险。

6.不断改善。

跟踪、测量改进过程，确定改进效果后，制定标准操作规程，使改进成果“固化”。对存在的问题进行持续分析，持续改进。

收益

在此背景下，花旗银行下属的许多集团公司都通过缩短周期来实现惊人的业绩，包括为富人服务的私人银行。组内回拨减少80%，外部回拨减少85%，信贷处理时间减少50%；全球设备融资为花旗银行客户提供全球融资和租赁服务。