六西格玛项目团队：DMAIC团队活动周期

我已经看了关键质量特征和黑带技术，现在我们将会看到一列字母：DMAIC(定义、测量、分析、改进和控制)。

尤其是在开始阶段，改进、问题解决和设计流程是六西格玛成就中最重要的一环。就像我们所说的，这些团队是为了解决组织问题和利用机会而设计的。经常地，团队成员代表了流程中不同的工作部门，他们由黑带或绿带领导，数量为3~10人(5~6人最佳)。

最让六西格玛团队心平气和的一件事就是他们的经历，成员往往来自不同的部门、工作水平、背景、技术和资格。从总体上看，团队中每个成员都是平等的，每个成员的努力贡献对六西格玛的成功与突破至关重要。

要使不同的团队一起工作，这样所有的成员都能一起工作，关键是要有一个通用的流程或者模式。以六西格玛来回答这一需求就是一个DMAIC过程：定义，测量，分析，改善和控制。按照此流程(此过程既灵活又有力，5步，可推动和维持流程成果)，团队的工作从提出问题到实施解决方案，其中包括许多活动。根据DMAIC流程的运作方式，团队成员在组织中扮演更重要的角色，例如客户调查、收集数据和与受团队方案影响的人交谈。

毫无疑问，六西格玛或DMAIC团队并非天生就有。决定项目，团队构成，以及将团队的智慧引入到现实世界中是非常重要的。这一章中天行健、六西格玛黑带大师将简要说明DMAIC小组的组建和解散步骤。

DMAIC小组活动循环。

几乎所有DMAIC团队活动周期中有几个主要阶段适用，虽然步骤因公司而异。

步骤一：确定和选择方案。

这个阶段，管理部门将评估一系列可能的六西格玛项目，并选择最有可能由团队解决的项目。设置优先级很难，但是对于团队工作能否盈利很重要。

因此，领导应该根据“两个M”来选择项目：合理且易于管理。一项真正有益于运营和顾客的项目，规模要小到团队能够完成。到了这一阶段，你的领导应该找出几个优先考虑的问题，并且给他们一些初步的界限。

小组面临的挑战是明确地说明项目的商业需求。举例来说，企业成本是多少？还是会有多大的改善机会？一般来说，为每一个项目选择一个支持者或者领导者。

第二阶段：组建团队。

重点是在团队中达成一致意见以及选择团队领导(黑带或绿带)。两者很自然地联系在一起，经理们能设法挑选出一个团队的成员：有良好的专业知识背景，但不会因为对此进行强调而成为问题的一环。明智的领导者知道DMAIC团队成员不应是无所事事、懒惰的人，如果选择加入团队，这就意味着你被视为聪明、精力充沛、真正的奉献者。

第三阶段：确定特许权的任务。

特许权授权是提供有关项目或问题的书面指导文件。工作要求包括执行项目的理由、目标、基本项目计划、范围及其它考虑，以及角色责任评估。一般性任务书的部分内容由倡导者和小组设计得更为准确。实际上，特许授权书经常会在DMAIC项目中发生变化。

第四阶段：训练团队。

在六西格玛中，训练是重中之重。实际上，一些人认为“训练”是不恰当的，因为很多“训练”时间实际上花在了做黑带或者团队的项目工作上。

训练重点在DMAIC流程和工具方面。一般训练需要1~4周。虽然，时间可以延长，但在第一周后，团队负责人和/或成员就会重新回到原来的工作岗位。并保留一部分工作时间给项目；在2~5周的“短假”之后，再开始第二期培训班。接下来是另一个工作阶段和另一个训练周。

步骤5：实施DMAIC并执行解决方案。

实际上，每个DMAIC团队都要负责执行自己的解决方案，而不能将其交给其他团队。小组必须为解决方案制定项目计划、培训、试点和程序，还必须对其进行定位并确保其能正常工作——通过测量和监测结果，并至少在相当一段时间内进行。

第六阶段：移交解决方案。

当然，DMAIC团队也会解散，成员也会回到“正常”的工作中，或者进入下一个项目。由于他们通常在其解决方案影响的领域工作，因此团队成员通常会帮助管理新流程，解决正确的方案，并确保其成功。

有时候，通过正式拥有解决方案的正式拥有者，通常被称为解决方案的“过程所有者”，负责持续团队取得的成功。DMAIC团队成员在日常生活中遇到的问题时也要学习一套新的技能和经验。

在一定意义上，六西格玛项目过程中没有改变，就是需要创造性的持续改进，数据引用和解释能力；需要保持开放态度，注重与团队有关的内外大多数利益相关者的意见。对于解决问题、改善业务表现，能够完成这些任务的团队有着无限的潜力。