什么是六西格玛：它的6个主题

在这篇文章中，天行健提供了一系列六西格玛工具和方法的建议，这就为您提供了一个关于六西格玛在您的组织中会是怎样的概念。

话题一：真正关注客户。

如前所述，企业在追求六西格玛时，往往会惊讶地发现，真正了解客户的情况并不多见。

客户关注的焦点在六西格玛中最为重要。例如，六西格玛绩效的度量是从客户开始的。六西格玛改进的定义是：对顾客满意度和价值的影响。

话题二：在数据和事实驱动管理。

六西格玛将“事实作为管理学基础”这一新的、更有说服力的层面。尽管近年来人们对企业信息系统的改善、知识管理的关注较多，但是许多企业的经营决策仍然是基于主观的理念和假设。六西格玛原则是从辨别哪些指标对于衡量运营绩效至关重要，然后收集数据和分析关键变量。这个时候，问题就可以被更有效的发现、分析和解决——永久性的解决。

在更实际的情况下，六西格玛帮助管理人员回答两个重要问题来支持基于数据的决策和解决方案。

1.我确实需要哪些数据/信息？

2.我们怎样才能使用这些数据/信息来最大化收益？

话题三：措施应该以过程为导向。

无论是在产品与服务的设计，绩效的衡量，以及客户满意度的提高，还是在业务运作上，六西格玛都将流程作为成功的重要载体。其中最显著的六西格玛活动使领导者和管理人员——尤其是服务和服务业——认识到掌握流程是建立将价值传递给客户的竞争优势的方法。

话题四：预防管理。

很简单，预防就是指在事件发生前采取行动，而非事后做出反应。现实世界中，预防性管理意味着建立一种习惯，即通常被忽视的业务活动：制定远大的目标，并经常进行审核，设置清晰的优先级，强调问题的预防；不要事后纠正，询问做事情的理由，不要盲目照办。

做好预防工作，才能创造出有成效的改变，而不会使人厌烦或感觉分析过激。六西格玛，就像我们将要看到的那样，将会综合利用工。用动态的，主动的，预防性的管理方式代替消极的管理习惯。

话题五：无边无际的合作。

无边无际是韦尔奇经营成功的口号之一，在推行六西格玛之前，通用电气的总裁一直努力克服障碍，加强从上到下、从下到上、从上到下的团队合作。有很多机会可以改善企业内部的协作，并与供应商和客户合作。每一天，都会浪费掉数十亿美元，因为他们本应该拥有相同的目标：为客户提供价值，组织之间缺少交流和竞争。

话题六：追求完美，却容忍失败。

如何在追求完美的同时又能容忍失败呢？实际上，这两种观点是相辅相成的。如果不追求新的理念和方法，任何公司都无法达到六西格玛水平，而新的理念和方法往往会带来风险。假如人们看到了可能达到完美的方法，但是又害怕由此而来的错误，他们就不会去尝试。

所幸的是，我们要讨论的绩效改进技巧，包含了大量的风险管理方法，使得挫折和失败的范围受到限制。尽管每一家针对六西格玛的公司都必须设法让自己的财务状况达到完美，但同时也要有能力接受和应对意外的挫折。