什么是六西格玛之它是一个管理系统

了解六西格玛并不需要很深的统计技巧和背景，事实上，“六西格玛是什么”可以用多种方法来回答，而在关于六西格玛管理的文章中，我们要明确界定六西格玛是：

1.过程或产品绩效的统计数据；

2.实现完善绩效这一目标；

3.一种能够持续取得领导地位和世界级业绩的管理制度。

了解这些定义之前，我们先要解释一下为何六西格玛运动会开始。

六西格玛是一个管理体系。

六西格玛与过去看似类似的管理方式有很大的不同，就是管理者每天对自己的日常监督结果和绩效进行多少投入。当韦尔奇在通用电气公司介绍六西格玛方法时，他告诉高级管理人员，他们年终奖金中有40%是根据他们执行六西格玛的投入和表现而定。

因此，经理们可以将注意力集中在这个部门的六西格玛活动上。在通用电气公司，培训了数千名员工，大大提高了培训效率。同时，公司的管理者们也参与了有时候甚至是几个星期的六内格玛培训。

但是，培训本身并不是管理体系。一种管理制度包括对结果负责和持续不断的审查以确保结果。在职责和常规审查的帮助下，经理们可以开始以六西格玛为指导其业务。

Starwood酒店(Starwood)的例子说明了六西格玛是如何在管理层中扎根的。Starwoods拥有许多顶级酒店品牌，比如威斯汀(Westin)、喜来登(Sheraton)和其它一些豪华酒店。Starwood在酒店业中率先提出六西格玛方法，并在随后要求各层级管理人员对下列测量结果负责：

顾客满意

主要流程性能。

商业运作采用综合计分卡制度。

损益情况

员工态度

在酒店和不同区域内，这些度量可以反馈酒店和不同区域的绩效改善。

常规会议中，管理人员对酒店内部的主要测量数据进行评审，并选择新的六西格玛项目来处理这些下降的数据。例如，如果顾客抱怨增加，酒店管理部门会指派一名六西格玛团队来找出问题并采取纠正行动。另外，一家酒店能得到充分沟通，并能为斯塔伍德宾馆带来更好的服务。这一网络的作用使得六西格玛成为一条道路：响应关键商业需求，将预防性的、以客户为中心的管理方法根植到日常活动中。主要从事精益六西格玛管理项目的天行健顾问顾问。

六西格玛虽是管理制度，但不属于高级领导人(尽管他们的职责很重要)或中层管理者(尽管他们的参与至关重要)。六西格玛带来的思想，解决方法，过程发现和改善都发生在组织的最前线。六西格玛公司致力于把更多的责任交给直接与客户联系的员工。

简单地说，六西格玛是一个整合强有力的领导、基层活力与参与的体系。另外，六西格玛的好处不仅表现在财务方面，六西格玛公司各层级的员工将发现，更好地了解客户、更清晰的流程、更有意义的度量，以及更强有力的改善工具，以提高工作效率，减少混乱，通常能带来更多的收益。