六西格玛VS全面质量管理，孰优孰劣？

六西格玛管理是一种突破性的质量改进方法，通过不断改进流程，以追求卓越的品质，提高顾客满意度，降低成本。

TQManagement是企业的所有部门，所有的组织，所有的员工都以产品的质量为核心，将专业的技术，管理的技巧，采用数理统计技术，汇集起来，建立了一套科学、高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，符合顾客要求的质量管理方法。

对六西格玛管理和全面质量管理的定义有很大的相似性，但在实际工作中，天行健咨询六西格玛管理比全面质量管理更具优势。因此，六西格管理学才能迅速得到人们的高度关注和重视。

六西格玛管理相对于全面质量管理的优点主要表现在三个方面。

1.切实注意客户。

虽然六西格玛管理和全面质量管理都强调顾客导向，提高顾客满意度，但六西格玛管理更注重顾客的关注。例如，六西格玛对绩效的衡量始于客户，通过对SIPOC模式(供方、输入、流程、输出、顾客)模式分析，确定六西格玛项目，六西格玛改进和设计是根据对客户满意度的影响决定的。我们认为六西格玛管理对客户的重视程度高于全面质量管理。很多已经有全面质量管理经验的公司在研究六西格玛时，常常惊讶地发现，真正了解客户的情况很少。

2.以数据和事实为导向。

TQM在改善信息系统、知识管理等方面投入了大量的精力，但是许多操作决策仍然是基于主观的理念和假设。六西格玛则将“以数据和事实作为管理基础”的理念带到了一个新的更强有力的层次。六西格玛管理首先确定哪些指标是衡量经营绩效的关键，然后收集数据并分析关键变量。这个时候可以更有效地发现、分析和解决问题。

3.设施应以程序为导向。

不论在产品与服务的设计、绩效的衡量、效率以及顾客满意度的提升上，还是在业务运作方面，六西格玛都将流程作为成功的关键载体。六西格玛活动中最显著的突破之一就是使领导者和管理人员相信，流程是构建将价值传递给客户的途径。但全面质量管理虽要求全过程管理，但缺少重点。

总而言之，六西格玛管理在关注客户、以数据和事实为导向、采取面向过程的措施等方面比全面质量管理更真实、客观、有重点。当然，全面质量管理不太好，企业可以根据自己的性质和需要选择适合自己的质量管理方法，只要能切实做到工艺改进，提高顾客满意，质量管理方法就没有好坏。