什么是六西格玛之它是一个统计量

了解六西格玛并不需要很深的统计技巧和背景，事实上，“六西格玛是什么”可以用多种方法来回答，而在关于六西格玛管理的文章中，我们要明确界定六西格玛是：

1.过程或产品性能的统一度量。

2.实现完善业绩这一目标。

3.一种能够持续取得领导地位和世界级业绩的管理制度。

了解这些定义之前，我们先要解释一下为何六西格玛运动会开始。

六西格玛为统计量。

假如你从未听过"六西格玛"一词，也不必担心。希腊字母“σ”(Sigma)是标准差的意思，以前在日常交际中很少用到。

标准差是一种统计方法，用来描述一组数据、一组项目或过程的波动。举例来说，如果你称很多份不问的薯条，就会得到一种标准差，那是所有尺寸都一样的薯条。再比如，想象一下，你经营一间写字楼，把比萨送到附近的写字楼里，你可以做出不错的比萨，并有很多顾客。

按照您与客户的约定，新的热比萨饼将于11:45~12:l5之间送达客户。让客户及时得到午餐(他们提出“要求”)，你也同意，如在11:45前或12:15后比萨(一次缺阵)，下次他们再次购买比萨时，你将只获得50%。由于您和您的工作人员I.将会为您提供及时的奖励，因此您将有足够的动力让您能够在半个小时之内准时交付比萨。

用这一例子来说明，Sigma是一种怎样在这一简单过程中发挥作用：如果你能按时把大约68%的比萨送到，那么你的程序只有.二西格玛水平。假如你的准时率是93%，听起来不错，那么你的工作表现就是三西格玛水平，如果你的准时率为99.4%，那么你的工作水平就是四西格玛。

要想成为六西格玛比萨店，您必须达到99.9997%的准时率，那才是真正的完美。实际上，你所做的一百万比萨饼，只有3~4块没能按时送到，那又是一件多么美好的事情。

记得六西格玛的衡量标准就是检验你在满足顾客需求时的表现。假如客户在10分钟内(上午11:55至下午12:05)要求提供比萨，那么你的西格玛水平就会非常糟糕。

扩展Sigma测量用于帮助：

1.关注客户，很多衡量标准，如工作时间，成本，销售等企业过去经常使用的评估事项，并不是客户真正关心的问题。

2.提供连贯一致的方法，以衡量和比较各种进程。使用Sigma量，我们可以评估并比较生产的表现，比如比萨的运输和烘烤过程，这两个不同但又很重要的活动。

首先，要想清楚客户的期望值是多少，首先要知道客户的期望值是多少。在六西格玛语言中，客户需求和期望被称为关键质量特征。

以比萨为例，及时送货是顾客最重要的需求之一，其它方面可能与比萨的温度、执行订单的准确度、口味等等有关。实际上，六西格玛的关键之一就是更好地了解和评估所有过程绩效的重要质量特征，不仅仅只有一个或两个。使用Sigma量度来衡量·个过程绩效的好坏，并给每个人一个通用的、明确的方法。图表描述了在西格玛表现水平的每百万次机会或活动中出现的缺陷。