什么是六西格玛，它的新内容是什么?

20世纪80年代开始推行全面质量管理。这一计划还致力于改进，但是最终在很多公司，慢慢地，没有任何声音。六西格玛的区别是什么？

与以往的质量模式不同，六西格玛具有3个重要特点：

1.六西格玛关注客户。

通过将外部客户需求融入日常生活中来推动改善，达到近乎令人着迷的程度(外部客户指购买贵公司产品和服务的人)。

2.六西格玛项目带来了大量的投资回报。

以通用电气为例，六西格玛产生的收入和费用如下：

一九九六年，支出达二亿美元，收入一亿五千万美元；

一九九七年，开支达四亿，收入六亿；

一九九八年，花费四亿美元，收入十亿美元。

在其年度报告中，通用电气CEOJackWelch表示，仅仅3年时间，六西格玛就为公司节省了20亿美元。

3.六西格玛改变了管理工作的方式。

六西格玛不只是改善计划。高级管理人员和整个企业的领导都在学习六西格玛的技巧和想法：思考、计划、执行以取得成果。有很多时候，六西格玛将智慧而非辛勤劳动的理念应用于实践。

我们可以看到，六西格玛已经创造了一些具有深远影响的数据。但是实现过程需要的是一大批团队工作。这就是说，有计划、及时地向客户提供所需的服务；同时，要给员工提供时间和培训的机会，利用某些基础及先进的分析工具，处理好工作中所面临的挑战。

关于六西格玛系列文章，我们希望让您看到的是六西格玛的感觉，而非向您灌输事实和细节。其目的并非使你成为一名六西格玛专家，而是为你提供了足够的信息，使你能够对自己、工作和公司所能做的事情进行总结。通过这些准备，你可以决定，当你的公司采用六西格玛管理模式时，你希望如何介入？起什么作用？假设你确实参与了这个项目，你就会明白，如何让六西格玛对你和你的公司都有好处。