到底什么是六西格玛?它为何能受到如此的重视

公司成功实施六西格玛，尤其是六西格玛质量管理给通用电气公司带来的巨大变化，已经引起了美国华尔街的注意，使六西格玛的构想和方法如旋风般在全世界传播。目前，欧美、亚洲数以百计的跨国企业积极聘请相关顾问，协助其设计方案、培训人员、指导计划，以期提高客户满意度、增加收入、降低成本、推动企业快速健康发展，为股东带来丰厚回报。最近两年，在学习和借鉴全球最受关注的公司—通用电气集团的成功经验的过程中，国内不少优秀企业对六西格玛表现出浓厚的兴趣。在六西格玛的热浪中，我们已经能感受到。

那六西格玛究竟是什么？

为什麽会如此受重视？

六西格玛是一个以顾客为中心的理念。我们的企业和机构经常有很多方面的需要或者值得改进，但是，由于现有资源有限，我们必须把主次分开，把注意力集中在那些客户最关心的事情上，对于一个公司或机构来说，最具影响力的方面是客户质量关键点(CTQ)。这提醒我们，在寻找质量改进的机会时，不要强求面面俱到，更不要目光短浅，只从自己开始，把注意力放在内在而忽视外部顾客。六西格玛是一种以数据为基础的决策方法，它强调以数据而非直觉和经验来行动。定量分析是六西格玛的基础，量化指标客观地反映我们的状况，从而引起人们的关注。六西格玛通过对真实数据的科学分析，得出结论，告诉我们问题的关键。

六西格玛是一种系统解决问题的手段。当改进已有的过程时，我们经常用DMAIC来定义、测量、分析、改善、控制。

界定：提出问题，确定改进目标，计划项目资源，制定进度计划；

计量：量化CTQ客户数量，收集数据，了解现有的质量水平；

分析：通过数据分析，找出影响质量的几个关键因素；

改善：确定关键要素的最优改进方案；

管理：采取措施，保持改善效果。

六西格玛使用Z值来衡量我们产品或服务的质量水平。Z值是规范的上界(或下界)和均值之间所含的标准差数。如果Z值达到6点，每百万个机会中有3.4个缺陷就会出现，这就是我们所追求的理想工艺或服务。

六西格玛体现了持续改进、无边界和崇尚学习的企业文化。提升六西格玛要求我们倾听顾客的声音(VOC)，并根据顾客的需求不断改善我们的工作。而且六西格玛项目通常是由许多不同部门的人组成的，他们在公司内部和外部寻找最好的相关实践，一起讨论，分析，为实现项目目标而合作。

六西格玛是随着时间的流逝而不断发展和完善的。由实物产品质量的改善到服务水平的提高，从产品缺陷数量减少到生产周期缩短，包括资产使用效率的提高，销售人员效率的提高，从现有工艺的改进到全新的工艺设计，把注意力集中在企业内部，再看看整个供应链…六西格玛已经在不同行业、各个企业的各个重要领域获得成功，彻底超越传统产品质量的范畴，并成为企业在激烈的市场竞争环境中获得竞争优势的企业战略和工作方式，成一种在不同部门间进行交流的通用语言。

六西格玛所带来的，不仅是顾客满意、股东利益增加，更有员工满意度与凝聚力的提升。第一，六西格玛培训为员工提供了新的学习机会。第二，项目从定义到控制的全过程是一个放权的过程。项目团队成员利用各种工具进行分析和总结，制定出解决问题的最优方案，自始至终起到决策者的作用。她们的创造性和积极性得到了充分的发挥。专题讨论组成员在运用六西格玛的方法和工具的同时，也要与他人交流，共同克服项目进展中遇到的各种困难，从而提高个人能力，增强自信。

但是，并非所有企业在六西格玛投资时都能获得满意的回报。一个原因是缺少员工的参与和投入。对任何新计划的执行，这都是一大挑战。

老师们常说，有流的阴影，就有了六西格玛改进的空间。

制造业的人总是把重点放在优化产品的质量上；而在服务业，人们把焦点放在顾客关系上。六西格玛对企业的使用总结如下：(降低成本、提高生产力、增加市场份额、留住客户、缩短生产周期、减少缺陷、改变企业文化、改善产品/服务、提升企业综合竞争力等等)。针对个体，我们提供现场培训。对企业而言，我们提供企业培训与咨询(项目指导+培训+评审+财务回报承诺)，根据客户需要免费提供方案，天行健顾问服务范围涵盖服务业、制造业，90%的客户续签率超过3年，能给客户带来至少8倍的投资回报，历史最佳业绩，超过60倍。

贵公司如欲推行六西格玛咨询，不知如何组建六西格玛项目团队，如何做项目策划，请致电天行健咨询，免费为六西格玛项目咨询，提供企业培训及项目指导咨询。