服务业六西格玛应用案例

六西格玛在服务行业的活跃，让不少创业者都有了怀疑，一个比较重视质量管理的理论，怎么能用于服务业？这篇文章的例子值得借鉴：

服务部门占国内生产总值的80%以上，并在全球范围内快速增长。甚至生产企业，产品成本中，只有20%来自于直接生产劳动力，剩下的80%来自产品设计或其它支持功能。

第一银行：

上世纪90年代，第一银行进行了多次重组，频繁的并购使公司每天都要投入大量的精力以确保基本业务的运行。

第一银行在NEO上首次采用六西格玛，也就是焦点2.0。一系列经过仔细审查的战略项目从2002年2月开始实施。在他们的努力下，Neo每年可以为公司带来数百万美元的收益，这是因为运营的改进和成本减少了数千美元的浪费。

LockhardMartin：

前面：公司制定了削减成本37亿美元的目标。在经历了一系列的合并与收购之后，成立于1995年。包含20个相对独立的子公司，其经营文化和业务流程有所不同。除核心生产业务外，更大的“服务”部分(采购、行政、设计和工程等等)。企业是怎样把我们团结起来以达到这个挑战？

第二种：采用六西格玛。实施了大量的维修工期和成本控制项目。此后，公司负债减少，盈利状况良好，成本削减的目标也在加速，订货量大。

他们知道以下基本事实：

六西格玛的应用能有效提高质量；

品质的改善能有效促进发展；

执行六西格玛能够减少复杂的性能，提高开发速度和质量。